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IT ADMINISTRATOR (M/W/D) IN VOLLZEIT

STANDORT: BARCELONA- ALLEE 1, 51103 KÖLN, DEUTSCHLAND

WER WIR SIND


ALLDATA gehört seit 1996 zur großen Familie von AutoZone, der nordamerikanischen #1 im Fahrzeugteilehandel. Täglich vertrauen weltweit mehr als 400.000 Kfz-Profis in über 115.000 Werkstätten auf unsere branchenführende Softwarelösung für original Fahrzeug- und Reparaturinformationen sowie hilfreichen Support-Services. Werde auch du ein begeistertes Mitglied unserer Familie von mehr als 120.000 stolzen AutoZoner, um dich nach dem Prinzip „Customer First“ für den Erfolg unserer Kunden einzusetzen.

STÄRKE UNSER IT-NETZWERK DURCH DEINE KNOW-HOW:

In der Rolle des IT-Administrators bist du eine zentrale Säule für den nahtlosen Ablauf und die Sicherheit unserer IT-Infrastruktur. Als Teil eines dynamischen Teams liegt dein Fokus auf der Gewährleistung von Sicherheit, Verfügbarkeit und Effizienz unserer Systemlandschaft. Du verwaltest Server, Netzwerke, Endgeräte und bietest unseren Mitarbeitern die notwendige Unterstützung, um die IT-Ressourcen täglich optimal zu nutzen.
Von Köln aus arbeitest du in enger Zusammenarbeit mit unseren Fachteams in Städten wie Köln, Memphis, Elk Grove, Chihuahua und New Delhi. Zu deinen Schlüsselaufgaben zählen das Einrichten neuer PCs, das Erbringen von First- und Second-Level-Support, der Austausch von Serverhardware und das kontinuierliche Systemmonitoring, um unsere IT-Landschaft zukunftssicher zu gestalten und unseren Geschäftsprozessen weltweit einen Vorsprung zu verschaffen.
Der strategische Ausbau unserer IT-Abteilung ist ein Eckpfeiler unseres Wachstums und Erfolgs. In Anerkennung deines Beitrags zu diesem Ziel bieten wir nicht nur regelmäßige Ehrungen für herausragende Leistungen, sondern unterstützen auch aktiv deine berufliche Entwicklung. Dein Manager steht dir zur Seite, um dich in deiner Rolle zu fördern und bei der Verwaltung deines Zuständigkeitsbereichs zu unterstützen, damit du und das gesamte ALLDATA-Team gemeinsam unsere Ziele erreichen können.

AUFGABEN:

  • Biete erstklassigen Kundenservice und technischen Support für Microsoft 365, Telekommunikation, Netzwerke und mehr, sowohl aus der Ferne als auch persönlich.
  • Stürze dich in fortgeschrittene Fehlerbehebungen, um sowohl Softwareentwicklungsteams als auch dem Service-Desk bei technischen Herausforderungen zu assistieren.
  • Übernehme die Einrichtung, Reparatur und Fehlerbehebung von Computerhardware/-software und stelle sicher, dass unsere technische Infrastruktur immer auf dem neuesten Stand ist.
  • Sei Teil von spannenden Projekten wie System-Upgrades und neuen Anwendungsinstallationen und trage zu unserer kontinuierlichen Verbesserung bei.
  • Dokumentiere technische Probleme und Lösungen und hilf bei der Schulung des Teams, damit alle informiert und fähig bleiben.

QUALIFIKATION

  • Du hast eine IT-Ausbildung/Zertifizierung oder einen Associate-Abschluss, mit über 7 Jahren Erfahrung in Microsoft-Domain, Windows-Betriebssystem, Apple MacOS und VMware-Verwaltung.
  • Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch, bereit unser vielfältiges Team zu unterstützen.
  • Versiert in der Fehlersuche bei Netzwerken und Telekommunikation, Office 365 und vertraut mit Microsoft Dynamics.
  • Hervorragend im technischen Problemlösen, mit einer proaktiven Denkweise und starken Kommunikationsfähigkeiten.

BENEFITS

  • Attraktives Gehalt
  • Benefit Pogramme, Auszeichnungen und Teamevents
  • Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen (z. B. LinkedIn Learning)
  • Zuschuss Deutschland Ticket / kostenloses Parken
  • Gympass
  • 30 Urlaubstage
  • Täglich kostenloser Tee, Kaffee, Wasser und Obst
  • Betriebliche Altersvorsorge

VERKÄUFER IM INNENDIENST 
AUTOMOTIVE SAAS LÖSUNG (M/W/D) IN VOLL-/ ODER TEILZEIT

BARCELONA-ALLEE 1, 51103 KÖLN, DEUTSCHLAND

WERDE TEIL DER AUTOZONE FAMILIE:


ALLDATA gehört seit 1996 zur großen Familie von AutoZone, der nordamerikanischen #1 im Fahrzeugteilehandel. Täglich vertrauen weltweit mehr als 400.000 Kfz-Profis in über 115.000 Werkstätten auf unsere branchenführende Softwarelösung für original Fahrzeug- und Reparaturinformationen sowie hilfreichen Support-Services. Werde auch du ein begeistertes Mitglied unserer Familie von mehr als 120.000 stolzen AutoZoner, um dich nach dem Prinzip „Customer First“ ür den Erfolg unserer Kunden einzusetzen.

BEGEISTERE UNSERE KUNDEN MIT DEINEM VERKAUFSTALENT:

Als Verkäufer im Innendienst bist du mitverantwortlich für den Vertriebserfolg unseres Produkts und gleichzeitig Mitglied eines leistungsstarken Teams von Vertriebsprofis. Deine Hauptaufgabe besteht darin Lizenzen unserer branchenführenden Softwarelösung über das Telefon an gewerbetreibende Kfz – Profis (z.B. Kfz-Werkstätten, Kfz-Sachverständige, etc.) zu verkaufen. Darüber hinaus unterstützt du interessierte, testende und kaufende Kunden die Mehrwerte der Anwendung bestmöglich im Arbeitsalltag einzusetzen.
Wir wissen, wie wichtig jeder einzelne AutoZoner ist, daher honorieren wir gute Leistungen und feiern Erfolge im Rahmen wertschätzender vierteljährlicher & jährlicher Auszeichnungen. Gleichzeitig fördert dein Manager gezielt deine persönliche Weiterentwicklung und unterstützt dich bei der erfolgreichen Bearbeitung deines dir zugewiesenen Vertriebsgebiets.

AUFGABEN:

  • Du bist für das Erreichen deiner monatlichen Verkaufsziele am Telefon verantwortlich.
  • Du nutzt unseren strukturierten Verkaufsprozess (von der Demo, über die Testphase, hin zum Vertragsabschluss), pflegst deine Aktivitäten und Kundendaten in Microsoft Dynamics.
  • Du bearbeitest die Vertriebspipeline in deinem dir zugewiesenen Verkaufsgebiet, hierzu gehört die eigenständige Akquise neuer Kunden und Bearbeitung dir zugewiesener Leads aus dem Bereich Marketing & Partner.
  • Du identifizierst mit Hilfe der ALLDATA Dynamic Selling Skills (DSS) die Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden.
  • Du bist bereit an Team- und eventuellen Verkaufsveranstaltungen (z.B. Messen) teilzunehmen.
  • Du teilst gesammeltes Wissen über unsere Kunden und den Markt in internen Besprechungen.

QUALIFIKATION

  • Hochschul-Diplom oder gleichwertiger Abschluss, ein assoziierter Abschluss oder ein Hochschulabschluss bevorzugt.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Verwaltung, vorzugsweise in einer Vertriebsorganisation.
  • Kundenorientiert und in der Lage, Beziehungen per E-Mail, Telefon und persönlich aufzubauen.
  • Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld, in dem mehrere Aufgaben zu bewältigen sind.
  • Kenntnis des Inkassoprozess.
  • Grundkenntnisse des Rechnungswesens und der Kontoauszüge.
  • Selbstmotiviert und mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich).
  • Eine starke Arbeitsmoral und eine reife Einstellung.
  • Computerkenntnisse mit Erfahrung im Umgang mit Webanwendungen und MS Office-Anwendungen.
  • Erfahrungen in der Automobilindustrie und/oder im Softwarebereich sind sehr erwünscht.

FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN

  • Kaufmännische/technische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
  • Ein ausgeprägter Geschäftssinn, die Leidenschaft für das Verkaufen und ein Talent für den Umgang mit Kunden sind erforderlich.
  • 1-3 Jahre Erfahrung im Telefonvertrieb von Vorteil.
  • Branchenkenntnisse der Kfz-Werkstatt, Automobil- und / oder Softwareindustrie, sowie ein persönliches Interesse oder technisches Verständnis für Fahrzeuge oder abonnementbasierte Software wird bevorzugt.
  • Fremdsprachenkenntnisse - Englisch und eventuell eine weitere europäische Sprache - sind von sehr großem Vorteil.

BENEFITS

  • Attraktives Grundgehalt plus ein unlimitierter Provisionsplan
  • Regelmäßige Verkaufswettbewerbe, Benefit-Programme, Auszeichnungen und Teamevents
  • Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen (z. B. LinkedIn Learning)
  • Zuschuss Deutschland Ticket / kostenloses Parken
  • Gympass
  • 30 Urlaubstag
  • Täglich kostenloser Tee, Kaffee, Wasser und Obst
  • Betriebliche Altersvorsorge

SPECIALIST, CUSTOMER SUPPORT
STANDORT: KÖLN

WER WIR SIND


ALLDATA Europe GmbH, mit Sitz in Köln, ist eine Tochtergesellschaft von ALLDATA LLC. ALLDATA LLC wurde 1986 gegründet und ist der führende Anbieter von originalen Kfz-Reparaturinformationen in Nord Amerika. ALLDATA hat mehr als 115.000 Abonnenten und wird von mehr als 400.000 Technikern weltweit genutzt. 2009 wurde ALLDATA Europe gegründet, um Kfz-Werkstätten mit vollständigen und detaillierten originalen Wartungs- und Reparaturdaten versorgen zu können, die davor so in Europa nicht verfügbar waren. Im Jahr 2012 wurde ALLDATA Repair erstmals auf der Automechanika für den europäischen Markt vorgestellt. Heute ist ALLDATA Repair in fünf Sprachen verfügbar und hat mehr als 12.500 Kunden in über 30 Ländern.

ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

Der Customer Support Specialist pflegt die Zusammenarbeit mit ALLDATA-Kunden, Resellern und Distributoren. Dazu gehört die Planung, Verwaltung und Umsetzung aller notwendigen Kundensupport-Aktivitäten im zugewiesenen Gebiet und die Arbeit im Rahmen der Kundensupport-Prozesse, Richtlinien und Verfahren.

ZUSTÄNDIGKEITEN

  • Sicherstellung der Bindung von ALLDATA-Kunden durch eine Reihe von Kundenkontakten, darunter Willkommensanrufe, 90-Tage-Anrufe, Risikokunden, Inkassoanrufe und andere Kontakte nach Bedarf.
  • Nutzen Sie Tools und Ressourcen, um Kundeninformationen und -feedback genau zu erfassen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass wir unsere Kundenbindungsziele erreichen.
  • Sie sorgen für eine klare, direkte Kommunikation mit dem Kundensupportteam und kommunizieren bei Bedarf mit anderen funktionsübergreifenden Teams, Kunden, dem Vertrieb und weiteren.
  • Verantwortlich für den First-Level Kundensupport, einschließlich Kontoeinrichtung, Lastschriftverfahren, Überblick über die Geschäftsbedingungen und Produktschulung.
  • Identifizierung und Bereitstellung von Lösungen für Kundenprobleme.
  • Einhaltung der von der Abteilung vorgegebenen KPIs, einschließlich der Betreuung einer bestimmten Anzahl von Kunden und der Nachverfolgung innerhalb bestimmter Zeitrahmen.
  • Beteiligung am Prozess der Verfahrensverbesserung unter Nutzung der aus der Interaktion mit den Kunden gewonnenen Erkenntnisse zur Verbesserung der Effizienz und zur Erreichung der Unternehmensziele.
  • Einhaltung der AutoZone-Kultur und -Werte, Anleitung zu Schlüsselprioritäten, Annahme betrieblicher Veränderungen und Stärkung der finanziellen und rentabilitätsbezogenen Unternehmensziele.
  • Durchführung regelmäßiger und administrativer Aufgaben zur Unterstützung ihrer Konten, die u. a. Folgendes umfassen können: Überprüfung und Speicherung von Bankdaten aus dem SEPA-Mandat, Validierung von Trial-Anfragen durch Überprüfung der Werkstattinformationen. Validierung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über die korrekte Regierungswebseite, Festlegen des Abschlussdatums für die Testzeit je nach Vereinbarung (14 oder 30 Tage), Aktualisieren von MSD und SST mit entsprechenden Notizen und/oder Kundenmitteilungen sowie Einhalten einer Service-Level-Vereinbarung, wonach Aufträge innerhalb von 8 Geschäftsstunden eingerichtet werden.
  • Andere Aufgaben können zugewiesen werden

AUFSICHTSPFLICHT

  • Keine

AUSBILDUNG UND/ODER ERFAHRUNG

  • Hochschul-Diplom oder gleichwertiger Abschluss, ein assoziierter Abschluss oder ein Hochschulabschluss bevorzugt.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Verwaltung, vorzugsweise in einer Vertriebsorganisation.
  • Kundenorientiert und in der Lage, Beziehungen per E-Mail, Telefon und persönlich aufzubauen.
  • Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld, in dem mehrere Aufgaben zu bewältigen sind.
  • Kenntnis des Inkassoprozess.
  • Grundkenntnisse des Rechnungswesens und der Kontoauszüge.
  • Selbstmotiviert und mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich).
  • Eine starke Arbeitsmoral und eine reife Einstellung.
  • Computerkenntnisse mit Erfahrung im Umgang mit Webanwendungen und MS Office-Anwendungen.
  • Erfahrungen in der Automobilindustrie und/oder im Softwarebereich sind sehr erwünscht.

FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN

  • Mündliche und schriftliche Kommunikation.
  • Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.
  • Transparenz und Rechenschaftspflicht.
  • Geschäftssinn und gutes Urteilsvermögen.
  • Teamwork und Zusammenarbeit.

KOMPETENZEN

  1. Die Kunden stehen an erster Stelle
    • Bietet WOW! Kundenservice zu jeder Zeit und an jedem Ort
    • Versteht die Bedürfnisse der Kunden und löst ihre Probleme
    • Zeigt Sinn für Dringlichkeit bei der korrekten Erfüllung der Kundenbedürfnisse
  2. Team Player
    • Ist ein zuverlässiges und hilfsbereites Teammitglied
    • Schätzt die Ideen und Meinungen anderer
    • Verleiht Anerkennung für gute Arbeit
    • Baut starke Beziehungen zu anderen auf
    • Löst Konflikte effektiv
    • Springt ein und übernimmt bei Bedarf eine Führungsrolle
  3. Kommuniziert effektiv
    • Kommuniziert klar, geradlinig und respektvoll
    • Hört zu und geht von einer positiven Absicht aus
    • Rechtzeitige Weitergabe von Informationen
  4. Ergebnisse auf die richtige Art
    • Tut, was nötig ist, um die Arbeit richtig zu machen (WITTDTJR)
    • Ist verantwortungsbewusst, übernimmt Verantwortung und erfüllt Verpflichtungen
    • Setzt Prioritäten, plant und führt mit hoher Integrität und Ethik aus
    • Trifft Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was für AutoZone am besten ist
  5. Fokussiert auf Entwicklung
    • Fragt nach Feedback und nimmt es an
    • Eigenverantwortliche berufliche Entwicklung
    • Gibt Feedback und Ideen zur Weiterentwicklung anderer
  6. Nimmt den Wandel an
    • Verständnis und Offenheit gegenüber Veränderungen
    • Sucht nach Möglichkeiten, unsere Prozesse, Dienstleistungen und Produkte zu verbessern und gleichzeitig unsere Kultur der Sparsamkeit zu bewahren
    • Ermutigt zu innovativem Denken

KÖRPERLICHE UND KOGNITIVE ANFORDERUNGEN

Er muss in der Lage sein, die ihm übertragenen Aufgaben termingerecht, im Rahmen des Budgets und in Übereinstimmung mit den zugesagten Zeitplänen und den vereinbarten Anforderungen zu erledigen, wobei die folgenden Schwerpunkte im Vordergrund stehen müssen:

  1. Muss sich an alle ALLDATA Kultur- und AutoZone-Werte halten.
  2. Sie müssen in der Lage sein, intern und extern effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten.
  3. Muss in allen Phasen der täglichen Arbeit Disziplin bei der Prozesskontrolle zeigen.
  4. Muss über kognitive Fähigkeiten verfügen und in der Lage sein, mathematische Sachverhalte und komplexe Berichte zu verarbeiten und zu verstehen.
  5. Muss in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
  6. Die Arbeit ist mit typischen körperlichen Anforderungen verbunden, wie z. B. Gehen, Stehen, Bücken oder Tragen von leichten Gegenständen.
  7. Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum zu sitzen (bis zu 8 Stunden/Tag).
  8. Fähigkeit, mit den Händen Gegenstände, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, zu kontrollieren oder zu ertasten.
  9. Fähigkeit, die Sprache einer anderen Person zu verstehen; klar und deutlich sprechen, damit die Zuhörer sie verstehen können.

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Position
Bitte geben Sie die Position ein, an der Sie interessiert sind
Internationale Telefonnummer
Online-Profildetails (z.B. Xing / LinkedIn URL):
Geben Sie ein, warum Sie für ALLDATA arbeiten möchten
Welche relevanten Erfahrungen haben Sie für die Position? (max. 250 Wörter)
Geben Sie Ihr erwartetes Gehalt ein
Nur eine Datei möglich.
256 MB Limit.
Erlaubte Dateitypen: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods.