WER WIR SIND

ALLDATA Europe GmbH, mit Sitz in Köln, ist eine Tochtergesellschaft von ALLDATA LLC. ALLDATA LLC wurde 1986 gegründet und ist der führende Anbieter von originalen Kfz-Reparaturinformationen in Nord Amerika. ALLDATA hat mehr als 115.000 Abonnenten und wird von mehr als 400.000 Technikern weltweit genutzt. 2009 wurde ALLDATA Europe gegründet, um Kfz-Werkstätten mit vollständigen und detaillierten originalen Wartungs- und Reparaturdaten versorgen zu können, die davor so in Europa nicht verfügbar waren. Im Jahr 2012 wurde ALLDATA Repair erstmals auf der Automechanika für den europäischen Markt vorgestellt. Heute ist ALLDATA Repair in fünf Sprachen verfügbar und hat mehr als 12.500 Kunden in über 30 Ländern.

ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

Der Customer Support Specialist pflegt die Zusammenarbeit mit ALLDATA-Kunden, Resellern und Distributoren. Dazu gehört die Planung, Verwaltung und Umsetzung aller notwendigen Kundensupport-Aktivitäten im zugewiesenen Gebiet und die Arbeit im Rahmen der Kundensupport-Prozesse, Richtlinien und Verfahren.

ZUSTÄNDIGKEITEN

• Sicherstellung der Bindung von ALLDATA-Kunden durch eine Reihe von Kundenkontakten, darunter Willkommensanrufe, 90-Tage-Anrufe, Risikokunden, Inkassoanrufe und andere Kontakte nach Bedarf.
• Nutzen Sie Tools und Ressourcen, um Kundeninformationen und -feedback genau zu erfassen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass wir unsere Kundenbindungsziele erreichen.
• Sie sorgen für eine klare, direkte Kommunikation mit dem Kundensupportteam und kommunizieren bei Bedarf mit anderen funktionsübergreifenden Teams, Kunden, dem Vertrieb und weiteren.
• Verantwortlich für den First-Level Kundensupport, einschließlich Kontoeinrichtung, Lastschriftverfahren, Überblick über die Geschäftsbedingungen und Produktschulung.
• Identifizierung und Bereitstellung von Lösungen für Kundenprobleme.
• Einhaltung der von der Abteilung vorgegebenen KPIs, einschließlich der Betreuung einer bestimmten Anzahl von Kunden und der Nachverfolgung innerhalb bestimmter Zeitrahmen.
• Beteiligung am Prozess der Verfahrensverbesserung unter Nutzung der aus der Interaktion mit den Kunden gewonnenen Erkenntnisse zur Verbesserung der Effizienz und zur Erreichung der Unternehmensziele.
• Einhaltung der AutoZone-Kultur und -Werte, Anleitung zu Schlüsselprioritäten, Annahme betrieblicher Veränderungen und Stärkung der finanziellen und rentabilitätsbezogenen Unternehmensziele.
• Durchführung regelmäßiger und administrativer Aufgaben zur Unterstützung ihrer Konten, die u. a. Folgendes umfassen können: Überprüfung und Speicherung von Bankdaten aus dem SEPA-Mandat, Validierung von Trial-Anfragen durch Überprüfung der Werkstattinformationen. Validierung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über die korrekte Regierungswebseite, Festlegen des Abschlussdatums für die Testzeit je nach Vereinbarung (14 oder 30 Tage), Aktualisieren von MSD und SST mit entsprechenden Notizen und/oder Kundenmitteilungen sowie Einhalten einer Service-Level-Vereinbarung, wonach Aufträge innerhalb von 8 Geschäftsstunden eingerichtet werden.
• Andere Aufgaben können zugewiesen werden

AUFSICHTSPFLICHT

• Keine

AUSBILDUNG UND/ODER ERFAHRUNG

• Hochschul-Diplom oder gleichwertiger Abschluss, ein assoziierter Abschluss oder ein Hochschulabschluss bevorzugt.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Verwaltung, vorzugsweise in einer Vertriebsorganisation.
• Kundenorientiert und in der Lage, Beziehungen per E-Mail, Telefon und persönlich aufzubauen.
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld, in dem mehrere Aufgaben zu bewältigen sind.
• Kenntnis des Inkassoprozess.
• Grundkenntnisse des Rechnungswesens und der Kontoauszüge.
• Selbstmotiviert und mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich).
• Eine starke Arbeitsmoral und eine reife Einstellung.
• Computerkenntnisse mit Erfahrung im Umgang mit Webanwendungen und MS Office-Anwendungen.
• Erfahrungen in der Automobilindustrie und/oder im Softwarebereich sind sehr erwünscht.

FÄHIGKEITEN UND FERTIGKEITEN

• Mündliche und schriftliche Kommunikation.
• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.
• Transparenz und Rechenschaftspflicht.
• Geschäftssinn und gutes Urteilsvermögen.
• Teamwork und Zusammenarbeit.

KOMPETENZEN

1. Die Kunden stehen an erster Stelle
   • Bietet WOW! Kundenservice zu jeder Zeit und an jedem Ort
   • Versteht die Bedürfnisse der Kunden und löst ihre Probleme
   • Zeigt Sinn für Dringlichkeit bei der korrekten Erfüllung der Kundenbedürfnisse
2. Team Player
   • Ist ein zuverlässiges und hilfsbereites Teammitglied
   • Schätzt die Ideen und Meinungen anderer
   • Verleiht Anerkennung für gute Arbeit
   • Baut starke Beziehungen zu anderen auf
   • Löst Konflikte effektiv
   • Springt ein und übernimmt bei Bedarf eine Führungsrolle
3. Kommuniziert effektiv
   • Kommuniziert klar, geradlinig und respektvoll
   • Hört zu und geht von einer positiven Absicht aus
   • Rechtzeitige Weitergabe von Informationen
4. Ergebnisse auf die richtige Art
   • Tut, was nötig ist, um die Arbeit richtig zu machen (WITTDTJR)
   • Ist verantwortungsbewusst, übernimmt Verantwortung und erfüllt Verpflichtungen
   • Setzt Prioritäten, plant und führt mit hoher Integrität und Ethik aus
   • Trifft Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was für AutoZone am besten ist
5. Fokussiert auf Entwicklung
   • Fragt nach Feedback und nimmt es an
   • Eigenverantwortliche berufliche Entwicklung
   • Gibt Feedback und Ideen zur Weiterentwicklung anderer
6. Nimmt den Wandel an
   • Verständnis und Offenheit gegenüber Veränderungen
   • Sucht nach Möglichkeiten, unsere Prozesse, Dienstleistungen und Produkte zu verbessern und gleichzeitig unsere Kultur der Sparsamkeit zu bewahren
   • Ermutigt zu innovativem Denken

KÖRPERLICHE UND KOGNITIVE ANFORDERUNGEN

Er muss in der Lage sein, die ihm übertragenen Aufgaben termingerecht, im Rahmen des Budgets und in Übereinstimmung mit den zugesagten Zeitplänen und den vereinbarten Anforderungen zu erledigen, wobei die folgenden Schwerpunkte im Vordergrund stehen müssen:

1. Muss sich an alle ALLDATA Kultur- und AutoZone-Werte halten.
2. Sie müssen in der Lage sein, intern und extern effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten.
3. Muss in allen Phasen der täglichen Arbeit Disziplin bei der Prozesskontrolle zeigen.
4. Muss über kognitive Fähigkeiten verfügen und in der Lage sein, mathematische Sachverhalte und komplexe Berichte zu verarbeiten und zu verstehen.
5. Muss in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
6. Die Arbeit ist mit typischen körperlichen Anforderungen verbunden, wie z. B. Gehen, Stehen, Bücken oder Tragen von leichten Gegenständen.
7. Fähigkeit, über einen längeren Zeitraum zu sitzen (bis zu 8 Stunden/Tag).
8. Fähigkeit, mit den Händen Gegenstände, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, zu kontrollieren oder zu ertasten.
9. Fähigkeit, die Sprache einer anderen Person zu verstehen; klar und deutlich sprechen, damit die Zuhörer sie verstehen können.