So erweitert ein traditioneller Händlerbetrieb sein Angebot weit über die Kernmarken hinaus und bedient nun alles von Opel bis hin zu Jaguar mit dem Selbstbewusstsein einer Vertragswerkstatt 

Werkstattrundgang: Autohaus Stumpf ist ein zukunftsorientiertes Autohaus mit Werkstatt in Deutschland. Seit über 40 Jahren haben sie sich einen starken Ruf als vertrauenswürdiger Partner für ihre Kernmarken Opel und Mazda erarbeitet. Aber in den letzten drei Jahren hat der Betrieb unter der Leitung von Werkstattleiter Rouven Bauer sein Geschäft strategisch erweitert, um einer neuen Realität gerecht zu werden: Der wachsenden Nachfrage nach Dienstleistungen für jede Fahrzeugmarke. 

Diese Verlagerung von einem markenspezifischen Fokus zu einem Betrieb, der verschiedenste Marken bedient, war mit erheblichen Herausforderungen verbunden. Der Schlüssel zum Erfolg? Ein grundlegend neuer Ansatz bei der Vorbereitung für jeden Job – mit ALLDATA Repair greifen die Mitarbeiter auf die gleichen Original-Herstellerdaten zu wie eine Vertragswerkstatt. Heute beschäftigt die Werkstatt ein Team aus sieben qualifizierten Technikern, die alles von der routinemäßigen Wartung bis hin zur komplexen Diagnose erledigen. 

Die Herausforderung: Die unvermeidliche Nachfrage nach Service für verschiedene Marken 

Die Automobillandschaft hat sich verändert. Kunden bleiben nicht mehr einer einzigen Marke treu, und Familien besitzen oft eine ganz verschiedene Fahrzeugen. Das Autohaus Stumpf erhielt eine immer wieder entsprechende Anfragen von seinen Stammkunden: 

Die Wachstumschancen waren klar, aber die Herausforderung war anspruchsvoll. Rouven Bauer erinnert sich: „Die große Sorge war, dass wir Marken, die nicht zu unseren Kernmarken gehören, nicht wie eine Vertragswerkstatt warten könnten, weil wir einfach keinen Zugriff auf die Daten hatten. Welche Spezialwerkzeuge benötigen wir für den Zahnriemen? Was sind die Drehmomentvorgaben für die Schrauben? Wo befindet sich das defekte EGR-Ventil überhaupt?” 

Ohne Zugang zu Reparaturverfahren, Schaltplänen und Service-Bulletins der Hersteller waren komplexe Reparaturen bei unbekannten Marken ein Glücksspiel. Das Risiko von Fehldiagnosen, fehlerhaften Reparaturen oder unzufriedenen Kunden war einfach zu hoch. 

Die Lösung: ALLDATA Repair in den Workflow integrieren 

Der Wendepunkt kam nach Gesprächen mit anderen unabhängigen Werkstätten, die immer wieder ALLDATA Repair empfahlen. Das Autohaus Stumpf entschied sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion, um herauszufinden, ob es wirklich funktioniert. 

Die Vorteile zeigten sich sofort und hatten eine transformative Wirkung. ALLDATA Repair wurde zum zentralen Nervensystem der Werkstatt für alle Fahrzeuge, die nicht zu den Kernmarken gehören. Das Team von Bauer hat es in jede Phase des Workflows integriert: 

1. Präzise Vorbereitung der Reparatur und Angebotserstellung 

Einmal traf ein Kunde mit einem Fiat-Wohnmobil ein, bei dem die Motorkontrollleuchte leuchtete und der Motor im Notbetrieb lief. Das Team las den Fehlercode P0402 (EGR-System) aus und nutzte ALLDATA, um weitere Informationen zu erhalten. 

Bauer erinnert sich: „Wir haben den Fehlercode bei ALLDATA eingegeben und festgestellt, dass das Fahrzeug tatsächlich über zwei EGR-Ventile verfügte – ein Niederdruck- und ein Hochdruckventil. Was wir beim Blick in den Motorraum gesehen haben, war nur das Niederdruckventil. Der eigentliche Fehler wurde jedoch vom Hochdruckventil verursacht. Das haben wir nur dank ALLDATA herausgefunden.“ 

Die Reparaturanweisungen des Herstellers zeigten dann den vollen Umfang der Aufgabe: Ausbau des Dieselpartikelfilters und mehrerer Komponenten, was ca. 8–9 Arbeitsstunden erforderte. 

„Ohne ALLDATA hätten wir einfach das sichtbare Niederdruckventil ersetzt, und die Leuchte wäre wieder angegangen. Mit den Herstellerdaten konnten wir das Problem korrekt diagnostizieren und dem Kunden ein ehrliches Angebot machen.“ 

2. Vertrauen aufbauen dank einem Service auf dem Niveau einer Vertragswertstatt 

Wenn ein Kunde seinen neuen Volkswagen T-Cross zum ersten Service brachte, war es wichtig, die Inspektion genau nach den Anforderungen des Herstellers durchzuführen, um die Garantie aufrechtzuerhalten. 

Bauer erklärt den Prozess: „Mein erster Schritt ist immer, ALLDATA zu prüfen. Ich gebe die Fahrzeugdaten ein und fordere die offizielle Wartungsliste an. Die sagt mir genau, was man braucht – manchmal ist es nur ein Ölwechsel, aber für den T-Cross beinhaltet der Service auch einen Wechsel der Bremsflüssigkeit, die Einstellung der Scheinwerfer und mehrere Systemprüfungen.“ 

Dank der genauen Checkliste konnte das Team alle Teile vorbereiten, die Arbeitszeit korrekt einschätzen und dem Kunden ein transparentes Service-Angebot so wie eine Vertragswerkstatt vorlegen. Bauer fährt fort: „Das Problem wurde mit ALLDATA perfekt gelöst. Sie erhalten sogar den Original-VW-Serviceplan, was einen großen Beitrag zur Kundenbindung leistet. Wenn ich die Rechnung erläutere und dabei auch den Plan erwähne, schafft dies ein immenses Vertrauen.“ 

ALLDATA offenbarte auch eine offene Sicherheitsrückrufaktion für das Notrufmodul des Fahrzeugs, etwas, das normalerweise nur von einem VW-Händler erkannt und bearbeitet wird. Dies stärkte nicht nur das Vertrauen des Kunden in das Autohaus Stumpf, sondern bewies auch, dass eine unabhängige Werkstatt einen echten Händlerservice bieten kann. 

3. Techniker stärken und Angst abbauen 

Der größte kulturelle Wandel bestand darin, Technikern die Möglichkeit zu geben, ohne große Bedenken an jeder Marke zu arbeiten. Bauer gab jedem Mechaniker Zugang zu ALLDATA. 

„Von sieben Technikern dachten fünf, dass wir diese Veränderung nicht schaffen würden. Aber da jetzt jeder genau nachsehen kann, was getan werden muss, ist die Angst komplett verschwunden. Warum? Weil es nicht anders ist, als zehn Jahre lang Opels zu reparieren. Auch da sieht man zuerst in den Anweisungen nach.“ 

Vom Austausch eines Außenspiegelblinkers bis zur Programmierung eines Jaguar Scheinwerfers verlassen sich Techniker jetzt auf die originalen Verfahren, Drehmomentspezifikationen und Schaltpläne des Herstellers – so werden einst schwierige Reparaturen zu Routineaufgaben. 

Ergebnisse: Mehr Umsatz, Kundenvertrauen und ein zukunftssicheres Unternehmen 

Die Ergebnisse für Autohaus Stumpf sind eindeutig: 

Für Bauer ist das Fazit klar: „Ich muss ganz ehrlich sein, ohne ALLDATA wäre das absolut unmöglich. Heutige Fahrzeuge sind sehr komplex, sodass Sie ohne Zugang zu den Original-Reparaturdaten des Herstellers keine Chance mehr haben, sie erfolgreich zu reparieren. Es gibt keinen Weg an ALLDATA vorbei, wenn Sie als professionelle, unabhängige Werkstatt alle Marken bedienen möchten.“ 

Und was die Kosten betrifft: „Was Sie mit ALLDATA an Zeit sparen, zahlt sich sofort aus.” Sie müssen nicht mehr einen wohlwollenden Händler in der Nähe anrufen – diese zehn Minuten werden mit ALLDATA zu nur einer Minute. Deshalb zahlt es sich aus. 

Während komplexe Reparaturfälle hervorstechen, liegen die größten Auswirkungen laut Bauer in der täglichen Arbeit. Das Entfernen von Verkleidungen oder das Auffinden verborgener Komponenten dauert dank präziser Herstelleranweisungen nun Minuten statt Stunden.  

Selbst einfache Arbeiten wie Leuchten- oder Ölwechsel bei unbekannten Marken sind schneller und sicherer. Mit ALLDATA Repair führt das Autohaus Stumpf routinemäßige Wartungs- und Diagnosearbeiten mit vollständigem Garantieschutz und voller Transparenz durch. 
 
„Unsere Kunden vertrauen uns, weil wir zeigen können, dass wir mit denselben Daten arbeiten wie der Hersteller“, so Bauer. „Das ist echte Professionalität.“ 

Fazit: Das unverzichtbare Tool für moderne Reparaturen 
 
Die Reise des Autohauses Stumpf von einer Spezialwerkstatt für Opel/Mazda zum Anbieter für verschiedenste Marken ist eine Blaupause für die moderne Werkstatt. Die Nachfrage nach Dienstleistungen für verschiedene Marken ist kein flüchtiger Trend, sondern die neue Realität. 

Der Unterschied zwischen Erfolg und Überleben liegt in der Vorbereitung. Dank ALLDATA Repair muss das Autohaus Stumpf – vom ersten Kundengespräch über den Kostenvoranschlag bis hin zur endgültigen Reparatur und zum Serviceneintrag – nie spekulieren. Sie arbeiten mit zuverlässigen Daten.