Werkstattrundgang: Oldfields Garage ist eine preisgekrönte unabhängige Werkstatt. Oldfields mit Sitz in Leominster, Großbritannien, ist ein Familienunternehmen der zweiten Generation, das seit 1991 für die Region vor Ort tätig ist. Unter der erfolgreichen Leitung von Tim Benson entwickelt sich die Werkstatt weiter und hält Schritt mit den Anforderungen moderner Werkstätten und Fahrzeuge. 

Vor Kurzem hat Oldfields in ein großes Erweiterungsprojekt investiert und seinen bestehenden Standort um neue Werkstattflächen erweitert. In diesem neuen Bereich dreht sich alles um Elektrofahrzeuge (EV), Diagnosebewertungen und die wachsende Nachfrage nach der Wartung von Nutzfahrzeugen. Mit der zusätzlichen 6,5 Meter langen Rampe kann die Werkstatt große Lieferwagen und Wohnmobile aufnehmen und so neue Einnahmequellen erschließen. 

Mit Leidenschaft für die Menschen vor Ort und einem treuen, eng verzahnten Kundennetzwerk tun Tim und seine 12 Mitarbeiter alles, um ihren Kunden einen verlässlichen, professionellen und ehrlichen Service zu bieten. Bei Oldfields umfasst dieser Service die Verwendung von ALLDATA Repair. 

Herausforderung: Anpassung an Komplexität und Kundenerwartungen 

Oldfields muss, wie alle unabhängigen Werkstätten, mit der schnell fortschreitenden Fahrzeugtechnologie Schritt halten – andernfalls geraten sie ins Hintertreffen und verlieren Kundschaft. In einer Welt mit Elektrofahrzeugen, komplexen Sensorsystemen und VM-Kollaborationen können sich Techniker nicht mehr allein auf ihre Erfahrung verlassen. 

Bevor sie sich für ALLDATA Repair entschieden, sahen sich Tim und sein Team fortwährend mit zwei frustrierenden Herausforderungen konfrontiert: 

Bewältigung der Komplexität moderner Fahrzeuge: Wegen verborgener Komponenten, integrierter elektronischer Systeme und der immer größeren Notwendigkeit von diagnostischen Bewertungen benötigte man täglich die Reparaturinformationen der Hersteller. 

Für realistische Kundenerwartungen sorgen: Beim Service können Arbeitszeiten und Reparaturerwartungen aufgrund festsitzender Schrauben oder veralteter Komponenten von den Herstellerrichtlinien abweichen. Mithilfe von ALLDATA Repair als Referenz für Herstellerverfahren, Arbeitszeiten und Service-Bulletins können Techniker potenzielle Herausforderungen antizipieren und realistische Erwartungen beim Kunden erzeugen. Das sorgt für Transparenz und baut Vertrauen auf. 

Lösung: ALLDATA Repair als Herzstück des Prozesses 

Oldfields testete ALLDATA Repair vor zwei Jahren zum ersten Mal. Anfangs wurde es nur ab und zu als Diagnosewerkzeug eingesetzt. Heute ist es vollständig in den Werkstattprozess integriert und wird mehrmals täglich von Technikern genutzt. 

Dieser Prozess beginnt, wenn ein Fahrzeug zum ersten Mal in die Werkstatt gebracht wird, beginnend mit einer strukturierten Bewertung. Fehlercodes, Symptome und Sichtprüfungen werden mit den Herstellerdaten und technischen Bulletins von ALLDATA Repair abgeglichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Techniker das Problem, das korrekte Reparaturverfahren und die erwartete Arbeitszeit kennen – diese Informationen kann Oldfields dann gut begründet an den Kunden kommunizieren. 

Tim erklärt: „Dank ALLDATA Repair können wir ganz neu an die Diagnose herangehen. Sie ist in die erste Phase unseres Prozesses integriert. Wenn man sich die Verfahren im Vorfeld genau ansieht, spart man hintenraus mehr Zeit.“ 

Auch wenn besonders komplizierte Fehlerbehebungen wie ein ehemals unlösbarer Kraftstofffilter-Austausch, der durch ein Herstellerverfahren ganz einfach wird, besonders auffallen, liegt die größte Veränderung laut Tim im täglichen Gebrauch. Das Entfernen von Verkleidungen, Türverkleidungen oder der Zugang zu verdeckten Komponenten erfolgt durch präzise Schritt-für-Schritt-Anleitungen schneller und sicherer.  

Und ALLDATA Repair bietet nicht nur bei komplexen Reparaturen große Vorteile. Auch bei einfachen, alltäglichen Aufgaben hilft die Genauigkeit der Herstellerangaben – ein wichtiger Vorteil im Rahmen der Motor Vehicle Block Exemption Order (MVBEO), einem Gesetz, das sicherstellt, dass unabhängige Werkstätten den gleichen Zugang zu originalen Reparatur- und Wartungsinformationen haben.  

Dieser offene Zugang ermöglicht es Werkstätten wie Oldfields sowohl routinemäßige Wartungsarbeiten als auch Diagnosen zuverlässig durchzuführen, ohne die Herstellergarantie zu beeinträchtigen. Durch die Arbeit mit Originaldaten des Herstellers über ALLDATA Repair gewährleistet Oldfields Compliance, schützt Kundengarantien und arbeitet auf Augenhöhe mit Vertragswerkstätten. 

ALLDATA Repair hat sich auch für Auszubildende als besonders wertvoll erwiesen, indem es Selbstvertrauen aufbaut, Fehler minimiert und die Lernkurve optimiert. Tim beschreibt, dass Auszubildende das System meist anders nutzen als erfahrene Techniker. Sie gehen häufig direkt zu Schritt-für-Schritt-Anleitungen für routinemäßige, aber komplizierte Aufgaben. 

Ed, ein Auszubildender bei Oldfields, der derzeit an seiner Stufe-2-Schulung arbeitet, stimmt zu: „Ich mag ALLDATA Repair, weil es mit alle Werkzeuge und Informationen gibt, die ein erfahrener Techniker nutzen würde. Für mich erleichtert es die kleinen Dinge, z. B. wenn ich in einem Auto bin und versuche, zu einem Innenraumfilter zu gelangen, ihn jedoch nicht sehe. In ALLDATA Repair finde ich alle notwendigen Verfahren, um Verkleidungen und das Handschuhfach zu entfernen und dran zu kommen. Es enthält auch Informationen zu größeren Jobs: Verfahren für eine DSG-Getriebereparatur mit allen Drehmomenten.“ 

Für Ed bietet ALLDATA Repair auch Sicherheit sowie praktische Anleitungen: „Es ist definitiv beruhigend zu wissen, dass, wenn ich etwas nicht finde, ALLDATA es ganz sicher findet. Und da ich an digitale Systeme gewohnt bin, habe ich sogar einen kleinen Vorteil. Je komplizierter die Dinge werden, desto hilfreicher ist diese Kompetenz.“ 

Dieser Kontrast zeigt, wie flexibel ALLDATA Repair genutzt werden kann. Erfahrene Techniker können damit komplexe Prozesse überprüfen oder sich über Dinge vergewissern, die sie bereits kennen, während Auszubildende wie Ed es als strukturiertes Hilfsmittel zum Lernen und zum Aufbau von Selbstvertrauen nutzen. Beide profitieren – jeweils so, wie es für ihr aktuelles Kompetenz- und Erfahrungsniveau hilfreich ist. 

Ergebnisse: Effizienz, Selbstvertrauen und geschäftlicher Erfolg 

Durch die Einführung von ALLDATA Repair in den täglichen Betrieb hat Oldfields Garage spürbare Verbesserungen erreicht: 

Höhere First-Time-Fix-Raten: Mit den Reparaturinformationen des Herstellers wird sichergestellt, dass die Verfahren beim ersten Mal korrekt durchgeführt werden. 

Verbesserte Effizienz in der Werkstatt: Techniker verbringen weniger Zeit mit Vermutungen oder unnötigem Auseinanderbauen. 

Kundenvertrauen: Klare Erklärungen am Fahrzeug helfen, realistische Erwartungen beim Kunden zu erzeugen. 

Neue Chancen: Da man nun Informationen vor der Annahme eines Auftrags überprüfen kann, kann Oldfields Fahrzeuge übernehmen, die es zuvor abgelehnt hätte. 

Fokus auf die richtige Arbeit: Zu wissen, was eine Aufgabe genau beinhaltet, hilft Oldfields dabei, die erforderlichen Kompetenzen und Werkzeuge souverän einzuschätzen. Wenn ein Auftrag nicht ins Profil passt, kann die Werkstatt ihn ablehnen und sich auf Arbeit konzentrieren, die profitabler und an den Zielen ausgerichtet ist. 

Personalentwicklung: Auszubildende und erfahrene Techniker profitieren gleichermaßen vom Zugriff auf dieselbe zuverlässige Datenquelle. 

Fazit: Auf die Zukunft vorbereitet – mit ALLDATA Repair als verlässlichen Partner 

Da Oldfields Garage weiter wächst und floriert, stellt die Kombination aus neuen Werkstattbereichen und ALLDATA Repair sicher, dass das Unternehmen die neuen Herausforderungen bei der Wartung und Reparatur von Elektrofahrzeugen genauso bewältigt wie traditionelle Aufträge, die es bereits seit 30 Jahren bearbeitet. 

Für Tim ist die Investition in ALLDATA Repair für die Zukunft mindestens so wichtig wie für die Gegenwart. Er erklärt: „Wenn Sie ein Unternehmen entwickeln und aufbauen möchten, benötigen Werkstätten diese zukunftssicheren Werkzeuge. Wir setzen ALLDATA Repair nicht mehr nur gelegentlich ein, sondern mehrmals täglich im gesamten Team. Es hat unsere Arbeitsweise verändert – und es hilft uns, uns auf die Zukunft vorzubereiten.“