Werkstattrundgang: 

Die Shaikly Motor Company ist eine preisgekrönter unabhängige Werkstatt. Diese familiengeführte Werkstatt mit Sitz in Colchester, Großbritannien, ist seit 1977 für ihre treuen Kunden da. Fast ein halbes Jahrhundert später besitzt und betreibt Michael Shaikly – der Sohn des Gründers – ein florierendes Unternehmen, das sich von den bescheidenen Anfängen zu einer der angesehensten und renommiertesten Werkstätten des Landes entwickelt hat.

Michael ist für 14 qualifizierte Techniker verantwortlich, von wissbegierigen und begeisterten Einsteigern, die erst am Anfang ihrer Karriere stehen, bis hin zu sehr erfahrenen leitenden Technikern, die ALLDATA Repair bei ihren täglichen Aufgaben einsetzen – von der Vorbereitung bis zur Übergabe der Schlüssel an den Kunden.

Herausforderung: Das Vertrauen der Fahrer gewinnen

Moderne Fahrzeuge sind komplexe Netzwerke aus Sensoren, Steuergeräten und Software. Beispielsweise sind Radarsensoren, Kameras und fahrzeugeigene Software in die Systeme zur adaptiven Geschwindigkeitsregelung integriert, um die Geschwindigkeit automatisch anzupassen und einen sicheren Abstand zu anderen Fahrzeugen einzuhalten.

Folglich müssen Techniker, bevor sie überhaupt eine Reparatur versuchen, wissen, wie diese Reparatur aussieht.

Bei der Shaikly Motor Company traf vor Kurzem ein Fahrzeug ein, das aus Frankreich zurückgeführt wurde. Laut den vom Kunden bereitgestellten Informationen hatte das Fahrzeug Startschwierigkeiten und wurde sowohl von einer unabhängigen Werkstatt als auch von einem Franchise-Händler begutachtet – allerdings ohne, dass dies eine Lösung erbracht hätte.

Der erste Verdacht richtete sich auf eine defekte Kraftstoffpumpe, aber ohne eine Untersuchung und die Genehmigung des Kunden zur Durchführung einer Diagnose der Stufe Eins würde sich nur unter großen Schwierigkeiten eine genaue Diagnose stellen lassen.

Michael sagte: „Da die Einspritzventile schwer zugänglich waren, war die genaue Diagnose einer dreiphasigen Kraftstoffpumpe fast unmöglich. Wir brauchten eine Lösung, die Zeit spart und eine genaue Diagnose liefert. Nachweise vorzulegen würde das Vertrauen des Kunden gewinnen und wahrscheinlich dafür sorgen, dass wir die Erlaubnis für die Reparatur erhalten würden.“

Lösung: ALLDATA Repair als fester Bestandteil der täglichen Abläufe

Die Art und Weise, wie Michael und sein Team ALLDATA Repair verwenden, hat sich verändert. Was mit einem einzelnen Computer begann, ist nun ein vollständig integrierter Prozess in der gesamten Werkstatt. Jeder Techniker hat jetzt seinen eigenen Laptop, und vor allem kommt ALLDATA Repair schon zum Einsatz, bevor ein Fahrzeug überhaupt berührt wird.

Diese Vorbereitung beginnt bei den Mitarbeitern, die direkten Kundenkontakt haben. Wenn ein Kunde einen Auftrag bucht, gliedern die Serviceberater den gemeldeten Fehler detailliert auf und setzen mit ALLDATA Repair realistische Erwartungen. Dadurch wird sichergestellt, dass Diagnosebewertungen und Reparaturzeiten transparent kommuniziert werden und der Kunde den Prozess vor der Genehmigung von Arbeiten vollständig versteht.

Genaue Arbeitszeiten sind ein entscheidender Vorteil. Bekanntgegebene Auftragszeiten können irreführend sein, doch mit ALLDATA Repair kann Shaikly Motor Company zuversichtlich Angebote zu Zeiten und Kosten erstellen, die den tatsächlichen Umfang der Arbeit widerspiegeln. So werden Streitigkeiten und Zeitverschwendung vermieden, und Kunden gewinnen Vertrauen in die Preisgestaltung.
Wieder beim Land Rover-Fall angekommen, setzte die Shaikly Motor Company ihre strukturierte Diagnoseprüfung der Stufe Eins ein, die Folgendes umfasst:

• einen vollständigen Diagnosescan des Fahrzeugs
• eine Analyse von Fehlercodes und Echtzeit-Daten
• eine Prüfung der relevanten technischen Servicemitteilungen des OEM
• eine Probefahrt, falls angemessen

Shaikly Motor Company meldete eine Erfolgsquote von 50 %, wenn es darum geht, die Genehmigung zur Bewertung einzuholen – und diese Bewertung kostet 136 €.

Anhand der Schaltpläne von ALLDATA Repair konnte das Team den Stromkreis verfolgen und schnell einen geeigneten Testbereich ermitteln und einen Testplan aufstellen. Durch diesen Prozess wurde ein Pumpenausfall ausgeschlossen, ohne dass Komponenten für den Zugang zur Kraftstoffpumpe demontiert werden müssen. Stattdessen fanden die Techniker den Fehler an der Kraftstoffpumpen-Steuereinheit – eine viel schnellere und einfachere Reparatur.

Das Team im Kundenbereich erklärte den Plan, der Kunde genehmigte das Verfahren, und die Techniker führten eine genaue und effiziente Reparatur durch.

Ergebnis: Genaue und schnelle Reparaturen, mehr Vertrauen 

Der Land Rover wurde in wenigen Tagen diagnostiziert und repariert – anstelle der sechsmonatigen Verwirrung im Ausland. Dieses Ergebnis konnte aufgrund der etablierten Kommunikation und des Vertrauens erzielt werden, da sich Shaikly Motor Company auf die OEM-Reparaturdaten und Arbeitszeiten von ALLDATA Repair verlassen konnte.

Diese Tools bei Shaikly Motor Company zur Hand zu haben bedeutet:

• Weniger Fehldiagnosen: Strukturierte Planung, d. h. das Team – Auszubildender oder langjähriger Servicetechniker – hat das Gesamtbild vor Augen, bevor eine Diagnose gestellt wird.
• Schnellere Abwicklung: Reparaturen werden poteniziell schneller durchgeführt, da eine unnötige Demontage vermieden wird.
• Genaue Arbeitszeiten: Die Angebote beruhen auf OEM-Zeiten und -Abläufen und schaffen Vertrauen.
• Teamentwicklung: Alle Mitarbeiter sind in der Nutzung von ALLDATA Repair geschult – es ist Teil des Lehrplans und damit ein zentraler Bestandteil der Werkstattkultur.
• Rentabilität und Professionalität: Die Kombination aus Präzision Transparenz und Effizienz führt zu höherer Kundenzufriedenheit und macht Folgegeschäfte wahrscheinlicher – und das wiederum bedeutet einen solideren Gewinn.
   

Fazit: Der Unterschied liegt im Detail

Bei Shaikly Motor Company wurde ALLDATA Repair in den gesamten Reparaturablauf eingebunden – von der Anfrage bis zur Schlüsselübergabe. Da es in der Lage ist, Reparaturen und Arbeitszeiten zu einem Angebot darzustellen, sind Michael und sein Team besser denn je in der Lage, Kundenservice auf Spitzenniveau zu bieten.

Michael fasst zusammen: „Die Stärke von ALLDATA Repair? Es gibt uns die Möglichkeit, den Job gut vorzubereiten. Wenn wir uns mit einem bestimmten Fensterheber beschäftigen müssen, den wir noch nie zuvor gesehen haben, empfehle ich unseren Technikern, das Verfahren aufzurufen und zu befolgen.

„Unser Team im Kundenbereich schlüsselt die Kundenbeanstandung auf und erläutert die Kosten für die Untersuchung. Dabei dienen Informationen als Grundlage, die direkt aus ALLDATA Repair stammen. Das bedeutet: Unsere Kunden wissen genau wissen, was wir prüfen, wie wir es prüfen und was es wahrscheinlich kosten wird. Das schafft schon Vertrauen, bevor wir überhaupt ein Werkzeug in die Hand genommen haben.“