¿Confiaría un cliente en tu palabra sin aportarle ningún tipo de prueba? 

Historia real de un taller: la importancia de la precisión en los tiempos de mano de obra 

Imagina esta situación: Un cliente acude a un taller independiente preocupado por su Mercedes Clase A (Type 169). En cuanto el motor se calienta, empieza a oírse un chirrido en la zona del motor que va cambiando a medida que se revoluciona. 

El técnico realiza una prueba de conducción y confirma que el ruido procede de la zona de la correa trapezoidal. Basándose en años de experiencia, sospecha del tensor, ya que suele dar problemas en estos vehículos. Se dispone a revisar las instrucciones del fabricante original antes de ponerse manos a la obra con el vehículo. Consulta las instrucciones y los tiempos de mano de obra del fabricante en ALLDATA Repair. Al revisar la información, se percata de algo: 

AR01.00-P-3000AK: Para sustituir el tensor, es necesario bajar el motor con el soporte del eje delantero. 

Sin esta información, habría sido imposible presupuestar el trabajo con precisión, y es probable que se hubiera cobrado de menos o que no se hubiera realizado el trabajo correctamente. 

Un imprevisto más

Después de sustituir el tensor, el chirrido no desaparece del todo. Se oye, pero más bajo. El cliente vuelve a llamar al día siguiente y parece molesto, ya que el problema sigue ahí. 

• se necesitan 9 horas de mano de obra. 

• Hay que sacar todo el motor para cambiar el amortiguador de vibraciones. 

¿Confiaría un cliente en tu palabra sin aportarle ningún tipo de prueba? 

 

Esta situación pone de relieve una realidad a la que los talleres tienen que enfrentarse a diario. Sin los datos y los tiempos de mano de obra de los fabricantes originales, es prácticamente imposible: 

• Realizar un presupuesto con precisión. 

• Justificar los tiempos de reparación y los costes a los clientes. 

• Evitar cobrar de menos y perder dinero. 

Sin embargo, cuando este cliente vio las instrucciones oficiales del fabricante original y las 9 horas de mano de obra necesarias para sustituir el amortiguador de vibraciones, comprendió por qué el trabajo era tan complejo y costoso. 

 

ALLDATA Repair ofrece algo más que información: ofrece argumentos y protección. 

• Tiempos de mano de obra precisos facilitados por los fabricantes originales.

• Procedimientos paso a paso para todas las reparaciones. 

• Confianza para presupuestar correctamente los trabajos y ganarse la confianza de los clientes.