Información sobre el taller: 

Shaikly Motor Company es un taller independiente con una gran reputación. Con sede en Colchester, Reino Unido, este taller familiar lleva atendiendo a sus clientes desde 1977. Casi medio siglo después, Michael Shaikly, hijo del fundador, es el actual propietario de este negocio de origen humilde que ha llegado a convertirse en uno de los talleres más respetados y renombrados del país.

Michael tiene a su cargo 14 técnicos cualificados, desde técnicos ávidos y entusiastas que acaban de comenzar su trayectoria profesional hasta otros con años de experiencia a sus espaldas. Todos ellos utilizan ALLDATA Repair a diario en su trabajo, desde que el cliente llega hasta que este se marcha con su coche.

Desafío: ganarnos la confianza del cliente

Los coches modernos son redes complejas de sensores, unidades de control y software. Por ejemplo, los sistemas de control de crucero adaptativo, que ajustan automáticamente la velocidad y ayudan a mantener la distancia de seguridad con el resto de vehículos, se componen de los sensores de radar, las cámaras y el software de a bordo.

Por lo tanto, antes de que un técnico se ponga manos a la obra con una reparación, necesita saber cómo se realiza.

En Shaikly Motor Company, recibieron hace poco un vehículo procedente de Francia. Según el cliente, el vehículo no arrancaba y lo revisaron tanto en un taller independiente como en un concesionario, pero no dieron con la solución.

Al principio, el problema se atribuía a un fallo de la bomba de combustible del vehículo, pero había que investigar el asunto más a fondo y solicitar al cliente una autorización para realizar una evaluación de diagnóstico de nivel uno. De lo contrario, sería extremadamente difícil ofrecer un diagnóstico preciso.

Michael dijo: "Debido a las dificultades para acceder a los inyectores, era prácticamente imposible diagnosticar con precisión un sistema de bomba de combustible trifásico. Necesitábamos una solución que ahorrara tiempo y proporcionara un diagnóstico preciso. Necesitábamos pruebas para ganarnos la confianza del cliente y que, de este modo, nos diera su autorización para llevar a cabo la reparación".

Solución: integración de ALLDATA Repair en la rutina diaria

Hay un antes y un después en la forma que tienen Michael y su equipo de utilizar ALLDATA Repair. Lo que comenzó como una herramienta instalada en un solo ordenador se ha convertido ahora en un proceso totalmente integrado en todo el taller: todos los técnicos tienen su portátil y utilizan ALLDATA Repair antes de empezar a trabajar en un vehículo.

Todo empieza con el personal de recepción. Cuando un cliente acude al taller con un problema, los asesores de servicio detallan la avería notificada y utilizan ALLDATA Repair para establecer unas expectativas realistas. Esto permite comunicar de forma clara y transparente los resultados de la evaluación de diagnóstico y los tiempos de reparación, y que el cliente reciba toda la información pertinente antes de autorizar el trabajo.

Unos tiempos de mano de obra precisos son una gran ventaja. Los tiempos de mano de obra publicados pueden ser engañosos, pero con ALLDATA Repair, Shaikly Motor Company puede presupuestar con confianza el tiempo y los costes conforme al verdadero alcance del trabajo. Esto evita disputas y pérdidas de tiempo, y ofrece más confianza a los clientes con respecto a los precios.
Volviendo al caso del Land Rover, Shaikly Motor Company llevó a cabo su evaluación de diagnóstico estructurada de nivel uno, que incluye:

• Un análisis de diagnóstico completo del vehículo.
• Un análisis de los códigos de avería y los datos en tiempo real.
• Una revisión de los boletines de servicio técnico pertinentes de los fabricantes originales.
• Una prueba en carretera (si procede).

Según Shaikly Motor Company, un 50 % de los clientes dan su autorización para realizar esta evaluación, que cuesta unos 136 €.

Con los diagramas de cableado de ALLDATA Repair, el equipo fue capaz de localizar el circuito y de identificar rápidamente un área de prueba y un plan adecuados. Como resultado, pudieron descartar el fallo de la bomba sin necesidad de desmontar los componentes para acceder a ella. En su lugar, los técnicos pudieron localizar la avería en la unidad de control de la bomba de combustible, una reparación mucho más rápida y sencilla.

El equipo de recepción explicó el plan, el cliente autorizó el proceso y los técnicos llevaron a cabo la reparación de manera precisa y eficiente.

Resultado: reparaciones precisas y rápidas, y mayor confianza 

Tardaron solo unos días en diagnosticar y reparar el Land Rover, un coche que estuvo dando vueltas seis meses de taller en taller. La comunicación y la confianza fueron unos factores determinantes, ya que Shaikly Motor Company contaba con la ayuda de la información sobre tiempos de mano de obra y los datos de reparación de los fabricantes originales de ALLDATA Repair.

Estas herramientas ofrecieron a Shaikly Motor Company una serie de ventajas:

• Reducción de errores en el diagnóstico: con una planificación estructurada, el equipo (tanto técnicos más experimentados como los que acaban de empezar) tiene a su disposición toda la información necesaria antes de realizar un diagnóstico.
• Plazos de entrega más rápidos: las reparaciones suelen realizarse más rápido porque se evita el desmontaje innecesario.
• Tiempos de mano de obra precisos: los presupuestos se elaboran con los procesos y los tiempos de mano de obra facilitados por los fabricantes originales, lo que transmite una mayor confianza.
• Formación y desarrollo del equipo: todos los miembros del equipo reciben formación sobre el uso de ALLDATA Repair (lo cual se añade a su currículum), convirtiéndose así en un componente clave de la cultura del taller.
• Rentabilidad y profesionalidad: la precisión, la transparencia y la eficiencia se traducen en una mayor satisfacción del cliente y aumentan las probabilidades de que este vuelva a confiar en nosotros, lo cual influye de manera positiva en los beneficios.
   

Conclusión: los pequeños detalles marcan la diferencia.

Shaikly Motor Company ha integrado ALLDATA Repair en todo su proceso de reparación, desde que reciben una consulta por parte de un cliente hasta que devuelven el vehículo a su propietario. Al poder reflejar con precisión las reparaciones y los tiempos de mano de obra en un presupuesto, Michael y su equipo son capaces de ofrecer un mejor servicio al cliente.

Según Michael: "ALLDATA Repair nos ayuda con todos los preparativos del trabajo. Si hay un problema con el elevalunas de una ventanilla, algo que nunca hemos visto antes, animo a los técnicos a buscar en la herramienta y a seguir el proceso.

Nuestro equipo de recepción se encarga de detallar el problema comunicado por el cliente y explica el coste de su análisis con información procedente directamente de ALLDATA Repair. De esta forma, los clientes saben exactamente lo que estamos probando, cómo lo estamos probando y lo que probablemente costará, lo que nos permite ganarnos su confianza mucho antes de tocar una herramienta".