Un concesionario abandona su línea de negocio tradicional y amplía sus operaciones a otras marcas, desde Opel a Jaguar, con una calidad propia de un servicio oficial 

Información sobre el taller: Autohaus Stumpf es un concesionario y un taller con visión de futuro en Alemania. Se ha labrado una sólida reputación durante más de 40 años como socio de confianza para sus marcas principales: Opel y Mazda. Sin embargo, en los últimos tres años, bajo la dirección de su jefe de taller Rouven Bauer, ha ampliado estratégicamente sus operaciones para hacer frente a una nueva realidad: la creciente demanda de servicio de vehículos de todas las marcas. 

Este cambio de un modelo de negocio basado en unas marcas concretas a otro más amplio para ofrecer servicio a varias marcas de vehículos trajo consigo importantes desafíos. ¿Cuál es la clave del éxito? La clave reside en un cambio fundamental en la forma en que se prepara para cada trabajo: ahora utiliza ALLDATA Repair para acceder a la misma información que los concesionarios oficiales tienen a su disposición. En la actualidad, el taller cuenta con un equipo de siete mecánicos cualificados que se encargan de todo, desde el mantenimiento rutinario hasta el diagnóstico más complejo. 

Desafío: La inevitable demanda de servicios multimarca 

La industria automovilística ya no es lo que era. Los clientes ya no son fieles a una sola marca y en una misma familia puede haber varios vehículos de varias marcas. A Autohaus Stumpf venían clientes de toda la vida con peticiones de este estilo: 

Nadie dudaba de la oportunidad de negocio que tenían ante ellos, pero había un obstáculo importante. Tal como recuerda Rouven Bauer: "No podíamos prestar servicio a otras marcas porque, como concesionario oficial, no teníamos acceso a los datos de otros fabricantes. No podíamos saber las herramientas especiales que necesitábamos para cambiar una correa de distribución, los pares de apriete de los pernos o la ubicación de una válvula EGR averiada". 

Al no tener acceso a los procedimientos de reparación, los diagramas de cableado y los boletines de servicio de los fabricantes originales, hacer frente a reparaciones complejas de vehículos de marcas desconocidas era todo un atrevimiento. Corríamos el riesgo de equivocarnos en el diagnóstico y en la reparación, algo que no es del agrado de los clientes. 

Solución: Integración de ALLDATA Repair en el flujo de trabajo 

El punto de inflexión se produjo después de las conversaciones mantenidas con otros talleres independientes que recomendaban ALLDATA Repair. Autohaus Stumpf decidió probar la solución de forma gratuita durante 14 días para ver si funcionaba. 

Los resultados fueron inmediatos. ALLDATA Repair se convirtió en una herramienta indispensable en el taller a la hora de trabajar con vehículos de otras marcas. El equipo de Bauer incorporó la solución en todas las fases de su flujo de trabajo: 

1. Gran precisión a la hora de preparar una reparación y elaborar presupuestos 

Un cliente llegó al taller con una autocaravana Fiat. El vehículo tenía el testigo encendido de avería del motor y el motor funcionaba en el modo de emergencia. El equipo detectó el código de avería P0402 (sistema EGR) y usó ALLDATA para buscar más información. 

Según Bauer: "Introdujimos el código de avería en ALLDATA y vimos que el vehículo tenía dos válvulas EGR: una de baja presión y otra de alta presión. En el vano motor solamente vimos la válvula de baja presión, pero el fallo procedía de la válvula de alta presión. Si no llega a ser por ALLDATA, no damos con el fallo". 

Las instrucciones de reparación del fabricante original explicaban todo el proceso: había que desmontar el filtro de partículas diésel y varios componentes más, unas 8-9 horas de trabajo en total. 

"Sin ALLDATA, habríamos sustituido la válvula de baja presión que vimos y el testigo habría vuelto a encenderse. Gracias a los datos del fabricante, pudimos diagnosticar el problema correctamente y ofrecer al cliente un presupuesto preciso". 

2. Transmitir confianza y ofrecer un servicio a la altura del fabricante original 

Vino al taller un cliente para realizar el primer mantenimiento de su nuevo Volkswagen T-Cross. Para no tener problemas con la garantía, era fundamental seguir escrupulosamente el procedimiento de inspección establecido por el fabricante. 

Bauer explica el proceso: "Lo primero que hago siempre es consultar ALLDATA. Introduzco los datos del vehículo y busco el programa de mantenimiento oficial. De esta forma, sé exactamente lo que tengo que hacer. A veces, solo hay que cambiar el aceite, pero en el caso del T-Cross, hay que cambiar el líquido de frenos, realizar un reglaje de los faros y verificar varios sistemas". 

La herramienta ofrece una lista de comprobación precisa que permite al equipo preparar todas las piezas, calcular correctamente el tiempo de mano de obra y presentar al cliente un presupuesto de servicio transparente tal como lo haría un servicio oficial. Bauer continúa: "El trabajo salió a pedir de boca con ALLDATA. La herramienta ofrece incluso el plan de servicio original de VW, lo que transmite mayor confianza al cliente. Cuando presento la factura al cliente junto con el plan, este confía plenamente en el trabajo que hemos realizado". 

ALLDATA también informó sobre una campaña de seguridad activa que afecta al módulo de llamada de emergencia del vehículo. El cliente no esperaba que un taller no oficial de VW fuera capaz de identificar y solucionar un problema de este tipo. Además de reforzar la confianza del cliente en Autohaus Stumpf, esto también demostró que un taller independiente es capaz de ofrecer una calidad a la altura de cualquier servicio oficial. 

3. Ofrecer a los mecánicos todo lo que necesitan y eliminar miedos 

El mayor cambio se produjo en los mecánicos, quienes ahora podían intervenir en vehículos de cualquier marca con total seguridad. Bauer dio acceso a ALLDATA a todos los mecánicos. 

"Cinco de los siete mecánicos que tenemos pensaba que el cambio no iba a salir bien. Pero ese miedo es ahora cosa del pasado, ya que todos pueden consultar qué es lo que deben hacer exactamente. ¿Por qué? Porque llevan diez años reparando vehículos Opel y haciendo exactamente lo mismo: antes de empezar a hacer nada en el vehículo, primero consultan las instrucciones". 

Ya sea para cambiar el intermitente de un retrovisor o para programar el faro de un Jaguar, los mecánicos pueden consultar los procedimientos, los pares de apriete y los diagramas de cableado de los fabricantes originales, lo cual les permite realizar fácilmente cualquier trabajo, incluso aquellos que antes parecían imposibles. 

Resultados: Más ingresos, mayor confianza de los clientes y un negocio preparado para el futuro 

Los resultados en Autohaus Stumpf son evidentes: 

Para Bauer, la conclusión es clara: "Siendo sinceros, si no llega a ser por ALLDATA, habría sido imposible. Los vehículos actuales son muy complejos. No hay nada que hacer si no es posible consultar los datos de reparación de los fabricantes originales. Para un taller independiente, es indispensable utilizar una solución como ALLDATA para reparar o realizar el mantenimiento de cualquier vehículo de manera profesional". 

Con respecto al coste, afirma lo siguiente: "Solamente teniendo en cuenta el tiempo que ahorra, ALLDATA ya merece la pena. Ya no es necesario perder mínimo diez minutos llamando a un concesionario para pedir ayuda. Ahora, en un minuto, somos capaces de encontrar toda la información que necesitamos en ALLDATA. Por eso digo que compensa el gasto". 

Esta solución ha facilitado sin duda alguna la vida de los mecánicos a la hora de realizar trabajos complejos, pero Bauer afirma que el mayor impacto lo han observado en el trabajo diario. Gracias a las instrucciones precisas del fabricante original, ahora tardan unos minutos en desmontar los paneles o encontrar componentes ocultos, algo que antes les llevaba horas.  

Hasta cambiar una bombilla o el aceite en marcas poco conocidas es ahora más rápido y seguro. Gracias a ALLDATA Repair, Autohaus Stumpf puede realizar trabajos de mantenimiento rutinario y diagnóstico sin que la garantía se vea afectada y con total transparencia. 
 
"Nuestros clientes depositan su confianza en nosotros porque podemos demostrar que trabajamos con los mismos datos que el fabricante original", afirma Bauer. "Eso es una muestra de profesionalidad". 

Conclusión: Una herramienta indispensable para reparar vehículos modernos 
 
La transformación de Autohaus Stumpf de taller especializado en Opel y Mazda a un centro de servicio multimarca es todo un ejemplo para cualquier taller actual. La demanda de servicios de vehículos de todas las marcas no es una tendencia, sino una nueva realidad. 

La diferencia entre prosperar y sobrevivir reside en la preparación. Gracias a la integración de ALLDATA Repair en todos los pasos de su flujo de trabajo, desde la consulta inicial y la elaboración del presupuesto hasta la reparación y la anotación en el registro de servicio, en Autohaus Stumpf disponen de toda la información que necesitan. Ellos son conscientes.