Información sobre el taller: Oldfields Garage es un taller independiente de mucho prestigio. Oldfields es un negocio familiar con sede en Leominster (Reino Unido) que lleva prestando servicio a la comunidad local desde 1991. Actualmente, está dirigido por la segunda generación de la familia. Hoy en día, bajo la dirección de Tim Benson, el negocio está inmerso en un proceso de expansión y adaptación a las demandas actuales. 

Hace poco, Oldfields realizó una importante inversión en un proyecto de expansión para añadir un nuevo taller a sus instalaciones. Este nuevo espacio está destinado a reparar vehículos eléctricos, realizar evaluaciones de diagnóstico y atender la creciente demanda de mantenimiento de vehículos comerciales. En el taller se ha instalado una plataforma de 6,5 metros para poder reparar furgonetas y autocaravanas de grandes dimensiones, lo cual supone una nueva fuente de ingresos. 

Tim y sus 12 empleados están muy comprometidos con su comunidad local y su fiel base de clientes. Trabajan para ofrecer siempre un servicio profesional y de calidad. Oldfields ha incorporado ALLDATA Repair a sus operaciones de servicio. 

Desafío: Hacer frente a la complejidad y adaptarse a las expectativas de los clientes 

En Oldfields, al igual que en el resto de talleres independientes, deben familiarizarse con las nuevas tecnologías de los vehículos, que no paran de evolucionar. Si no lo hacen, perderán oportunidades de negocio. Los vehículos eléctricos, los complejos sistemas de sensores y la colaboración entre fabricantes hacen que los mecánicos ya no puedan confiar únicamente en su experiencia. 

Antes de suscribirse a ALLDATA Repair, Tim y su equipo se enfrentaron a dos desafíos persistentes y frustrantes: 

Lidiar con la complejidad de los vehículos modernos: La información de reparación del fabricante original se ha convertido en algo necesario para el día a día del taller debido a la existencia de componentes ocultos en los vehículos, a la integración de sistemas electrónicos y a la importancia de las evaluaciones de diagnóstico. 

Establecer unas expectativas realistas para los clientes: En el mercado de posventa, las expectativas en cuanto a las reparaciones y los tiempos de mano de obra pueden alejarse bastante de lo indicado por el fabricante original por la presencia de pernos agarrotados o componentes deteriorados. Los mecánicos pueden consultar los procedimientos del fabricante original, los tiempos de mano de obra y los boletines de servicio en ALLDATA Repair para anticiparse a las posibles complicaciones y establecer unas expectativas realistas para los clientes. Esto garantiza la transparencia y transmite confianza. 

Solución: ALLDATA Repair: la base de todo el proceso 

Oldfields probó ALLDATA Repair por primera vez hace dos años. Empezaron a usarlo de forma esporádica como herramienta de diagnóstico. Hoy en día, es una parte inherente del proceso del taller y los mecánicos lo utilizan varias veces al día. 

Este proceso comienza en cuanto un vehículo pisa el taller. En primer lugar, se somete a una evaluación estructurada. Los códigos de avería, síntomas y resultados de las inspecciones visuales se cotejan con los boletines técnicos y los datos del fabricante original incluidos en ALLDATA Repair. De esta forma, los mecánicos obtienen información sobre el problema en cuestión, el procedimiento de reparación correcto y el tiempo de mano de obra previsto. Oldfields puede confirmar y comunicar con confianza esta información al cliente. 

Según Tim: "ALLDATA Repair nos ha hecho redefinir la forma en que abordamos el diagnóstico. Se integra en la primera fase de nuestro proceso. Dedicar tiempo a los procedimientos de comprobación iniciales ahorra mucho más tiempo a largo plazo". 

Aunque esta solución resulta ideal para reparaciones complicadas, como un cambio del filtro de combustible que antes no se podía solucionar y que ahora es muy fácil de realizar gracias al procedimiento del fabricante original, Tim señala que el cambio más grande lo han notado en el uso diario. Ahora es más rápido y seguro desmontar molduras y paneles de puertas, o acceder a componentes ocultos gracias a las precisas guías paso a paso.  

ALLDATA Repair no solo es útil con las reparaciones más complejas. Los datos precisos de los fabricantes originales también resultan útiles para las tareas diarias más sencillas. Se trata de una ventaja importante en el marco del reglamento de exención por categorías para el sector de los vehículos de motor (MVBEO, por sus siglas en inglés), que garantiza que los talleres independientes puedan acceder en igualdad de condiciones a la información de reparación y mantenimiento del fabricante original.  

Esto permite que los talleres como Oldfields puedan llevar a cabo con confianza tanto el mantenimiento rutinario como el diagnóstico de los vehículos sin que la garantía del fabricante se vea afectada. Gracias a los datos del fabricante original de ALLDATA Repair, Oldfields cumple con todas las normativas, evita a los clientes problemas con la garantía y es capaz de ofrecer un servicio con una calidad a la altura de los concesionarios oficiales. 

ALLDATA Repair también es muy útil para los aprendices, ya que les ayuda a ganar confianza, evitar errores y mejorar sus conocimientos. Según Tim, los aprendices no usan el sistema del mismo modo que los mecánicos más experimentados. Normalmente, consultan las instrucciones paso a paso para las tareas rutinarias más complejas. 

Según Ed, un aprendiz de Oldfields que trabaja para alcanzar el nivel 2 en su formación: "Me gusta ALLDATA Repair porque tengo a mi disposición todo lo que un mecánico experimentado utilizaría. Para mí, resulta muy útil para encontrar ciertos componentes como el filtro del habitáculo, que no suele estar precisamente a la vista. ALLDATA Repair detalla todos los paneles y compartimentos que hay que desmontar, como la guantera. También tiene información sobre trabajos de mayor envergadura, como la reparación de una caja de cambios DSG con los pares de apriete de toda la tornillería". 

Para Ed, ALLDATA Repair también proporciona tranquilidad e información práctica: "Me siento más seguro, ya que, si no puedo encontrarlo yo mismo, ALLDATA me ayudará. Creo que el hecho de estar acostumbrado a los sistemas digitales me da cierta ventaja. A medida que todo se vaya complicando, esta información no hará más que facilitar las cosas". 

Este contraste resalta la flexibilidad de ALLDATA Repair. Los mecánicos más experimentados pueden utilizarlo para corroborar o confirmar un proceso complejo que ya conocen, mientras que los aprendices como Ed confían en él como una herramienta de aprendizaje estructurado y para ganar confianza. Todo el mundo sale ganando, aunque cada uno de una forma diferente. 

Resultados: Eficiencia, confianza y continuidad del negocio 

Tras incorporar ALLDATA Repair en sus operaciones diarias, Oldfields Garage ha obtenido mejoras tangibles: 

Mayor porcentaje de reparaciones correctas a la primera: Gracias a la información de reparación de los fabricantes originales, los procedimientos se realizan correctamente a la primera. 

Mejora de la eficiencia del taller: Los técnicos pasan menos tiempo tratando de averiguar lo que ocurre o desmontando componentes innecesarios. 

Confianza del cliente: El hecho de poder dar a los clientes unas explicaciones claras y con argumentos ayuda a establecer unas expectativas realistas. 

Nuevas oportunidades: La posibilidad de consultar información antes de aceptar un trabajo proporciona a Oldfields la confianza necesaria para aceptar vehículos que antes habría rechazado. 

Dar prioridad a trabajos que merecen la pena: Al saber lo que implica un trabajo, Oldfields puede determinar si dispone de las capacidades y las herramientas necesarias para llevarlo a cabo. En caso contrario, el taller puede rechazarlo. De esta forma, la empresa puede dedicarse a trabajos más rentables y acordes con sus objetivos. 

Desarrollo del personal: Tanto los aprendices como los técnicos más experimentados tienen acceso a una fuente de datos fiable. 

Conclusión: Con la mirada puesta en el futuro y con el respaldo de ALLDATA Repair 

Oldfields Garage no para de trabajar para ampliar sus operaciones, consolidarse como negocio y prosperar. Con las nuevas instalaciones y la incorporación de ALLDATA Repair, podrá hacer frente a los nuevos desafíos que surgirán durante la reparación y el mantenimiento de los vehículos eléctricos, todo ello sin dejar de lado el modelo de negocio tradicional que lleva utilizando desde hace 30 años. 

Para Tim, la inversión en ALLDATA Repair se ha realizado con la mirada puesta en el futuro: "Si quieres que tu negocio prospere, los talleres deben invertir en herramientas preparadas para el futuro como estas. El equipo ha pasado de utilizar ALLDATA Repair de forma esporádica a hacerlo varias veces al día. Ha marcado un antes y un después en nuestra forma de trabajar y nos está ayudando a prepararnos de cara al futuro".