In occasione dello UK Garage & Bodyshop Event, ALLDATA Europe è stata protagonista di una tavola rotonda in cui un gruppo di esperti ha discusso delle tendenze trasformative che stanno ridefinendo il post-vendita automobilistico. Con la moderazione di Simon Frost, UK Sales Director, i partecipanti hanno approfondito una serie di temi critici.

La discussione, moderata da Simon Frost, UK Sales Director di ALLDATA Europe, si è incentrata sui cambiamenti critici che stanno ridisegnando l'assetto del settore. Tra gli argomenti trattati, si è parlato dell'influenza dei veicoli elettrici e degli ADAS, dei rapidi progressi nei metodi di assistenza e riparazione nonché dell'importanza per i professionisti di disporre di dati accurati e originali, come quelli forniti da ALLDATA Repair.

Gli esperti hanno anche discusso di come tutti gli operatori del settore possano contribuire a rendere più attrattivo questo sbocco professionale.

Steve Scott, fondatore della rete SimplyDiag e conduttore del canale YouTube Simply Diagnostics, Karl Booth, responsabile delle vendite e del marketing di Opus IVS in Europa e nel resto del mondo, e James Dillon, tecnologo, esperto di diagnostica e formatore, oltre che fondatore di Technical Topics e conduttore del podcast Harmonic, hanno espresso la loro opinione sugli argomenti di loro competenza, ma hanno anche ascoltato i pareri dei colleghi e partecipato attivamente a una discussione vivace ma sempre rispettosa.

Di cosa si è discusso?

Sfide poste dalle nuove tecnologie: gli esperti hanno parlato del mondo delle riparazioni auto in continua evoluzione, sottolineando la necessità di una formazione di base per restare al passo con i progressi tecnologici. 

Steve ha dichiarato: "La sfida più grande per un'officina è acquisire una maggiore consapevolezza di queste tecnologie. Dai tecnici e i responsabili del front desk agli apprendisti alle prime armi, tutti devono comprendere le conseguenze di eventuali errori quando si lavora su veicoli elettrici e sistemi ADAS. 

"Abbiamo la responsabilità di lavorare in sicurezza, rispettare le normative e seguire le linee guida dei produttori. Dobbiamo garantire che i sistemi, in particolare gli ADAS, siano tarati correttamente e perfettamente funzionanti quando escono dalle nostre officine."

Importanza dei dati dei produttori di veicoli: è stata evidenziata la necessità di accedere a dati affidabili, come quelli forniti da ALLDATA Repair, per poter garantire servizi efficaci di diagnostica e riparazione.

Ha così proseguito Steve: "L'accesso a fonti di dati dei produttori di veicoli, come ALLDATA Repair, è fondamentale per fornire descrizioni funzionali, informazioni sui sistemi e bollettini di sicurezza critici. La formazione, le informazioni e le attrezzature devono essere considerate non come ostacoli, ma come risorse indispensabili per lavorare in modo efficiente e redditizio su questi sistemi." 

Investimento in strumenti e formazione: la discussione ha sottolineato anche l'importanza di investire costantemente in strumenti diagnostici di alta qualità e nella formazione continua del personale per mantenere un vantaggio competitivo.

Karl ha affermato: "I veicoli moderni sono dotati di numerosi sensori e sistemi informatici. Gli strumenti di diagnostica possono comunicare con questi sistemi per recuperare i codici di errore. Tuttavia, si tratta solo di un'indicazione iniziale: resta ancora molto lavoro da fare ed è proprio a questo punto che i dati svolgono un ruolo estremamente importante. Entrambi sono necessari per stabilire il percorso da seguire per la risoluzione dei problemi. 

"I metodi diagnostici tradizionali spesso si basano su ipotesi e richiedono un lungo processo di eliminazione delle congetture. Gli strumenti diagnostici e i dati riuniti in un'unica soluzione possono fornire informazioni precise e accurate sul problema, riducendo così il tempo necessario per identificarlo e migliorando l'efficacia del processo, a vantaggio dell'efficienza e della redditività dell'officina."

Reclutamento e fidelizzazione del personale: le strategie per un reclutamento efficiente e per la fidelizzazione del personale qualificato sono state riconosciute essenziali per garantire la redditività e la sostenibilità dell'officina.

Ha spiegato James: "La fidelizzazione del personale è un aspetto fondamentale e non dipende solo dalla capacità di offrire un salario competitivo, ma anche dal livello di equipaggiamento e dall'adeguatezza delle risorse disponibili nell'officina. 

"I fattori che rallentano la velocità di lavoro dei tecnici influiscono negativamente sulla loro busta paga e sulla redditività dell'impresa. Tali fattori sono solitamente legati alla disponibilità degli strumenti necessari per svolgere il lavoro, al tipo di veicoli che vengono portati in officina e alla possibilità di accedere a bollettini tecnici di assistenza, schemi elettrici e manuali di assistenza e riparazione estremamente accurati." 

Strategia aziendale completa: è stato sottolineato il ruolo essenziale di una solida strategia aziendale e di iniziative di marketing mirate per garantire il successo delle officine.

Come suggerito da James: "Bisogna eliminare il lavoro non remunerativo e sostituirlo con attività redditizie utilizzando la matrice VEICOLO/CLIENTE. È necessario sviluppare un'offerta che possa attirare lavori redditizi e creare una solida clientela, per poi pubblicizzarla in modo aggressivo.

"Se si continuano a ricevere telefonate di sconosciuti che chiedono preventivi, vuol dire che il meccanismo del passaparola non è efficace. Questa situazione potrebbe attrarre clienti non redditizi. 

"Occorre misurare e gestire rigorosamente tutti gli aspetti di un'azienda. In caso contrario, è impossibile gestirla in modo efficace. È quindi necessario integrare un sistema di gestione aziendale efficace e registrare accuratamente tutte le decisioni gestionali.”

Conversazioni, lead e vendite sono la chiave per il successo dell'impresa.

Come racconta Simon, benché la tavola rotonda sia stata il momento saliente della partecipazione di ALLDATA Europe allo UK Garage & Bodyshop, anche lo stand ha suscitato grande interesse, richiamando l'attenzione di clienti potenziali e già acquisiti, che sono stati accolti con un caloroso benvenuto. Infatti, ALLDATA Europe è lieta di confermare che decine di professionisti si sono iscritti per ricevere un mese di prova gratuita, mentre molti hanno approfittato dell'offerta "fiera" sottoscrivendo un abbonamento e pagando 11 mesi anziché 12.

Ha aggiunto Simon: "Naturalmente, la tavola rotonda è stata il momento clou della nostra partecipazione allo UK Garage & Bodyshop Event e ci ha fatto molto piacere che, al termine del dibattito, molti spettatori siano venuti a visitarci presso lo stand. A nome di tutti, desidero anche ringraziare James, Karl e Steve per la loro collaborazione e il prezioso supporto. 

"Siamo stati lieti di incontrare i nostri clienti, sempre più numerosi, presso lo stand, dove hanno anche avuto l'opportunità di conoscere di persona chi c'è dietro il Servizio Centro informazioni, una valida risorsa a cui possono rivolgersi i clienti di ALLDATA Repair quando hanno bisogno di ulteriore assistenza."