Panoramica dell'officina: 

Shaikly Motor Company è un'officina indipendente pluripremiata. Con sede a Colchester, Regno Unito, questa officina a conduzione familiare serve i suoi fedeli clienti dal 1977. Quasi mezzo secolo dopo, Michael Shaikly, figlio del fondatore, è il titolare e gestore di una fiorente attività che è cresciuta fino a passare da una modesta azienda a una delle officine più rispettate e rinomate del paese.

Michael è responsabile di 14 tecnici qualificati, da tecnici curiosi ed entusiasti all'inizio della propria carriera a tecnici esperti, che si affidano tutti ad ALLDATA Repair nelle proprie attività quotidiane, dalla preparazione alla consegna delle chiavi al cliente.

Sfida: guadagnare la fiducia dei clienti

Le auto moderne sono sistemi complessi di sensori, unità di controllo e software; ad esempio, i sistemi di controllo adattivo della velocità di crociera integrano sensori radar, telecamere e software di bordo per regolare automaticamente la velocità e mantenere una distanza di sicurezza dagli altri veicoli.

Di conseguenza, prima che un tecnico si appresti a eseguire una riparazione, deve essere a conoscenza della giusta procedura.

Di recente, Shaikly Motor Company ha ricevuto un veicolo che era stato rimpatriato dalla Francia. In base alle informazioni fornite dal cliente, il veicolo era privo di motorino di avviamento ed era stato valutato sia da un'officina indipendente sia da un concessionario in franchising, senza tuttavia trovare alcuna soluzione.

Il sospetto iniziale era che il veicolo avesse subito un guasto alla pompa del carburante, ma senza aver indagato e ottenuto dal cliente l'autorizzazione a eseguire una valutazione diagnostica di fase 1, sarebbe stato incredibilmente difficile fornire una diagnosi accurata.

Michael ha dichiarato: "Poiché gli iniettori erano difficili da raggiungere, la diagnosi accurata di un sistema di pompa del carburante trifase non era possibile. Avevamo bisogno di una soluzione in grado di farci risparmiare tempo e di fornire una diagnosi accurata. Riuscire a ottenere delle prove del guasto ci avrebbe fatto conquistare la fiducia del cliente e, con ogni probabilità, ci avrebbe consentito di eseguire la riparazione".

Soluzione: ALLDATA Repair integrata nella procedura quotidiana

Il modo in cui Michael e il suo team utilizzano ALLDATA Repair è cambiato. Quello che inizialmente era un singolo computer è ora un processo completamente integrato in tutta l'officina: ogni tecnico ha ora il proprio computer portatile e, soprattutto, ALLDATA Repair viene utilizzato prima ancora di intervenire manualmente sul veicolo.

Questa preparazione inizia con il personale del front desk. Quando un cliente prenota un lavoro, i consulenti del reparto assistenza analizzano in dettaglio il guasto segnalato e utilizzano ALLDATA Repair per definire aspettative realistiche. Ciò garantisce che le valutazioni diagnostiche e i tempi di riparazione vengano comunicati in modo trasparente e che il cliente comprenda a fondo la procedura prima di autorizzare l'intervento.

I tempi di manodopera precisi sono un vantaggio fondamentale. I tempi di manodopera pubblicati possono essere fuorvianti, ma con ALLDATA Repair, Shaikly Motor Company può stimare in modo affidabile i tempi e i costi che riflettono l'effettiva portata del lavoro. Tutto questo permette di evitare le controversie, risparmiare tempo e fare in modo che i clienti si fidino dei prezzi preventivati.
Tornando al caso Land Rover, Shaikly Motor Company ha implementato la propria valutazione diagnostica di fase 1 strutturata, che include:

• Scansione diagnostica completa del veicolo
• Analisi dei codici di guasto e dei dati in tempo reale
• Revisione dei bollettini tecnici di assistenza OEM pertinenti
• Prova su strada, se necessaria

Shaikly Motor Company ha registrato un tasso di successo del 50% nell'ottenere l'autorizzazione per la valutazione, che costa 136 €.

Utilizzando gli schemi elettrici di ALLDATA Repair, la squadra ha tracciato il circuito e identificato rapidamente un piano e un'area di test. Questo processo ha escluso un guasto della pompa bisogno di smontare i componenti per accedere alla pompa del carburante. Al contrario, i tecnici sono stati in grado di individuare un guasto all'unità di controllo della pompa del carburante, una riparazione molto più rapida e semplice.

Il team del front desk ha illustrato il piano; il cliente ha autorizzato la procedura e i tecnici hanno completato una riparazione accurata ed efficiente.

Risultato: Riparazioni rapide e accurate e maggiore fiducia 

La Land Rover è stata sottoposta a diagnostica e riparata in pochi giorni, rispetto a sei mesi di confusione registrati all'estero. Questo risultato è stato ottenuto grazie alla comunicazione e alla fiducia stabilite, poiché Shaikly Motor Company poteva fare affidamento sui dati di riparazione OEM e sui tempi di manodopera di ALLDATA.

Per Shaikly Motor Company, avere a disposizione questi strumenti significa:

• Meno errori diagnostici: la pianificazione strutturata consente al team, formato da tecnici esperti o apprendisti, di esaminare l'intero quadro prima di procedere a una diagnosi.
• Tempi di risposta più rapidi: potenzialmente, le riparazioni vengono completate più rapidamente poiché si evita lo smontaggio non necessario.
• Tempi di manodopera precisi: i preventivi si basano sui tempi e le procedure degli OEM, promuovendo la fiducia.
• Sviluppo del team: ogni membro del personale è formato per l'utilizzo di ALLDATA Repair, parte del programma di formazione ed elemento essenziale della cultura dell'officina.
• Redditività e professionalità: la combinazione di accuratezza, trasparenza ed efficienza si traduce in una maggiore soddisfazione e in una maggiore probabilità di fidelizzazione del cliente, con un bilancio migliore.
   

Conclusione: Sono i dettagli a fare la differenza

Per Shaikly Motor Company, ALLDATA Repair è stato integrato nell'intero processo di riparazione, dalla richiesta alla consegna delle chiavi. Grazie alla capacità di preventivare con precisione i tempi di riparazione e manodopera, Michael e il suo team si trovano in una posizione più solida per offrire un servizio clienti migliore.

Michael ha riassunto: "La forza di ALLDATA Repair è la preparazione al lavoro. Se un particolare modello di regolatore del finestrino che non abbiamo mai visto prima ha bisogno di attenzione, invito i nostri tecnici a cercare e seguire la procedura.

Il nostro team del front desk illustrerà il problema del cliente e definirà il costo dell'analisi del problema, utilizzando le informazioni fornite direttamente da ALLDATA Repair. Ciò significa che i clienti sanno esattamente cosa stiamo testando, come lo stiamo testando e quanto probabilmente costerà, creando un rapporto di fiducia prima ancora di prendere in mano gli utensili".