Panoramica dell'officina: Oldfields Garage è un'officina indipendente pluripremiata. Con sede a Leominster, Regno Unito, Oldfields è un'azienda a conduzione familiare di seconda generazione che serve la comunità locale dal 1991. Attualmente, sotto la valida guida di Tim Benson, l'officina si sta espandendo e adattando in linea con le esigenze di un'officina e un parco auto moderni. 

Di recente Oldfields ha investito in un importante progetto di espansione, aggiungendo un nuovo spazio d'officina alla struttura esistente. Quest'area è dedicata ai veicoli elettrici (EV), alle valutazioni diagnostiche e alla crescente domanda di assistenza per i veicoli commerciali (CV). Grazie all'aggiunta di una rampa da 6,5 metri, l'officina può accogliere camper e furgoni di grandi dimensioni, il che schiude nuovi flussi di entrate. 

Con il profondo impegno verso la comunità locale e una rete consolidata di clienti, Tim e il suo team di 12 persone forniscono un servizio omogeneo, professionale e onesto. Presso la Oldfields parte di tale servizio include l'uso di ALLDATA Repair. 

Sfida: Adattarsi alla complessità e alle aspettative dei clienti 

Per non perdere terreno e profitti Oldfields, analogamente ad altre officine indipendenti, deve restare al passo con la rapida evoluzione della tecnologia dei veicoli. Veicoli elettrici, complessi sistemi di sensori e collaborazioni con i produttori di veicoli: ognuno di questi fattori significa che i tecnici non possono più fare affidamento solo sull'esperienza. 

Prima di abbonarsi ad ALLDATA Repair, Tim e il suo team dovevano misurarsi con due sfide persistenti e frustranti: 

Gestire la complessità dei moderni veicoli: Componenti nascosti, sistemi elettronici integrati e valutazioni diagnostiche cruciali si traducevano nella necessità di disporre ogni giorno di informazioni di riparazione OEM. 

Definire aspettative realistiche per i clienti: Nel mercato post-vendita, tempi di manodopera e aspettative relative alle riparazioni possono differire dalle indicazioni OEM, per esempio a causa di bulloni grippati o componenti ormai obsoleti. Utilizzando ALLDATA Repair per fare riferimento alle procedure OEM, ai tempi di manodopera e ai bollettini di assistenza, i tecnici possono anticipare eventuali difficoltà e comunicare aspettative realistiche ai clienti. Ciò è garanzia di trasparenza e contribuisce a creare fiducia. 

Soluzione: ALLDATA Repair, cuore pulsante del processo 

Due anni fa Oldfields ha provato per la prima volta ALLDATA Repair. Inizialmente veniva impiegato con parsimonia come strumento diagnostico. Oggi, tuttavia, è completamente integrato nel processo dell'officina e impiegato più volte al giorno dai tecnici. 

Il processo comincia con il primo arrivo in officina di un veicolo e parte da una valutazione strutturata. Codici di guasto, sintomi e controlli visivi vengono confrontati con i dati OEM e i bollettini tecnici di ALLDATA Repair. Ciò garantisce che i tecnici siano a conoscenza del problema, della procedura di riparazione corretta e dei tempi di manodopera previsti, informazioni che Oldfields può motivare e comunicare con fiducia al cliente. 

A detta di Tim: "ALLDATA Repair ci ha consentito di ridefinire l'approccio alla diagnostica. È integrato nella prima fase del nostro processo. Investire tempo all'inizio per controllare le procedure fa risparmiare molto più tempo a lungo termine." 

Sebbene siano le riparazioni complicate a rubare la scena, ad esempio la sostituzione del filtro del carburante precedentemente irrisolvibile e ora resa semplice con una procedura OEM, Tim ha osservato che il cambiamento più significativo si nota nell'uso quotidiano. La rimozione dei rivestimenti e dei pannelli delle portiere o l'accesso ai componenti nascosti è più rapido e sicuro grazie ad accurate guide passo-passo.  

Ma ALLDATA Repair dà il meglio di sé non solo quando si tratta di riparazioni complesse. Anche le semplici attività quotidiane beneficiano dell'accuratezza OEM, un vantaggio significativo nel quadro della normativa MVBEO (Motor Vehicle Block Exemption Order), che garantisce alle officine indipendenti l'accesso paritario alle istruzioni di riparazione e manutenzione originali.  

Grazie all'accesso aperto, officine come Oldfields sono in grado di effettuare in sicurezza gli interventi di manutenzione ordinaria e la diagnostica, senza ripercussioni sulle garanzie dei produttori. Potendo contare su autentici dati OEM accessibili tramite ALLDATA Repair, Oldfields preserva la conformità, tutela le garanzie dei clienti e opera in condizioni di parità con i concessionari in franchising. 

ALLDATA Repair è stato particolarmente prezioso anche per gli apprendisti, aumentandone la fiducia, prevenendo gli errori e potenziando l'apprendimento. Tim ha spiegato che gli apprendisti tendono a utilizzare il sistema diversamente dai tecnici esperti, spesso consultando direttamente le indicazioni passo-passo per gli interventi di routine ma complessi. 

Ed, apprendista presso Oldfields che sta tuttora completando la formazione di livello 2, si è dichiarato d'accordo: "Mi piace ALLDATA Repair perché mette a mia disposizione tutto ciò che utilizzerebbe un tecnico esperto. Così è più facile osservare i minimi dettagli, per esempio quando sono all'interno di un'auto, sto cercando di accedere a a un filtro dell'abitacolo ma non riesco a vederlo. ALLDATA Repair include le procedure necessarie per rimuovere i rivestimenti e il vano portaoggetti. Contiene inoltre le informazioni per i lavori più articolati, per esempio le procedure di riparazione di un cambio DSG con tutti i valori di coppia." 

ALLDATA Repair fornisce a Ed anche rassicurazioni e indicazioni pratiche: "So con certezza che se non trovo qualcosa da solo, ALLDATA lo troverà per me. E, visto che sono abituato ai sistemi digitali, penso che mi dia un leggero vantaggio. Via via che le cose si complicano, questa comprensione semplificherà le cose." 

Questo confronto mette in luce la flessibilità di ALLDATA Repair. I tecnici esperti possono utilizzarlo per le verifiche incrociate o per confermare un processo complesso che già conoscono, mentre gli apprendisti come Ed possono farvi affidamento come strumento di apprendimento strutturato e per creare fiducia. Entrambi ne beneficiano, ma in modi che si adattano al rispettivo stadio di sviluppo. 

Risultati: Efficienza, fiducia e tutela delle attività commerciali 

L'introduzione di ALLDATA Repair nelle attività di tutti i giorni si è tradotta per Oldfields Garage in miglioramenti tangibili: 

Tassi più alti di riparazione al primo tentativo: Le informazioni di riparazione OE garantiscono che le procedure siano seguite correttamente, sin dalla prima volta. 

Maggiore efficienza dell'officina: I tecnici dedicano meno tempo alle congetture o a smontaggi non necessari. 

Fiducia del cliente: Spiegazioni chiare e motivate aiutano a definire aspettative realistiche per il cliente. 

Nuove opportunità: La possibilità di verificare le informazioni prima di accettare un lavoro dà a Oldfields la sicurezza di farsi carico di veicoli che in precedenza avrebbe rifiutato. 

Attenzione incentrata sul lavoro giusto: Sapere cosa comporta un lavoro aiuta Oldfields a trovare il giusto abbinamento con competenze e strumenti. Se un lavoro non rientra nei parametri giusti, l'officina può rifiutarlo, il che consente all'azienda di dedicarsi ad attività più redditizie e in linea con gli obiettivi. 

Sviluppo del personale: Tanto gli apprendisti quanto i tecnici esperti traggono beneficio da un accesso coerente alla stessa affidabile fonte di dati. 

Conclusione: Prepararsi al futuro avendo a fianco ALLDATA Repair 

Via via che Oldfields Garage continua a espandersi, formare personale e prosperare, grazie al connubio tra il nuovo spazio d'officina e ALLDATA Repair può gestire le nuove sfide della manutenzione e riparazione di veicoli elettrici, insieme alle tradizionali attività condotte negli ultimi 30 anni. 

Come spiega Tim, l'investimento in ALLDATA Repair è tanto per il domani quanto per l'oggi: "Per sviluppare e creare un'azienda, le officine hanno bisogno di questi strumenti a prova di futuro. Siamo passati dall'utilizzare ALLDATA Repair saltuariamente a più volte al giorno con l'intero team. Ha trasformato il nostro modo di lavorare e ci aiuta a prepararci al futuro."