ALLDATA Europe a pris le devant de la scène lors de l’événement UK Garage & Bodyshop avec une discussion animée par un panel d’experts sur les tendances transformatrices qui façonnent le marché de l’après-vente automobile. Organisé par Simon Frost, Directeur des ventes au Royaume-Uni, le panel a exploré des sujets essentiels.

Animée par Simon Frost, Directeur des ventes d’ALLDATA Europe au Royaume-Uni, la discussion s’est essentiellement portée sur les changements critiques qui transforment le secteur. Les sujets abordés comprenaient l’influence des véhicules électriques et des systèmes ADAS, ainsi que les progrès rapides en matière de méthodes d’entretien et de réparation et l’étude de la façon dont les données de réparation originales et précises, telles que celles fournies par ALLDATA Repair, sont une ressource essentielle pour les professionnels.

La discussion s’est également concentrée sur la façon dont le secteur, collectivement, peut accroître son attractivité.

Steve Scott, fondateur de SimplyDiag Network et présentateur de la chaîne YouTube Simply Diagnostics, Karl Booth, Directeur des ventes et du marketing d’Opus IVS en Europe et dans le reste du monde, ainsi que James Dillon, technologue, expert en diagnostic, formateur, créateur de Technical Topics et animateur du podcast Harmonic, ont tous exprimé leur point de vue sur leurs domaines spécialisés, mais ont également écouté l’avis de leurs confrères au cours d’une discussion animée, mais respectueuse.

Qu’est-ce qui a été abordé ?

Les défis dus aux nouvelles technologies de véhicule : Les intervenants ont discuté de l’évolution du paysage de la réparation automobile, en mettant l’accent sur la nécessité de mettre en place une formation de base afin de mieux suivre les progrès technologiques. 

Steve a déclaré : « Le principal défi pour un atelier est de prendre conscience de ces technologies. Du personnel en contact avec les clients aux techniciens en passant par les apprentis débutants, il est essentiel que chacun comprenne les conséquences d’une erreur lors des interventions sur les véhicules électriques et les systèmes avancés d’aide à la conduite (ADAS). 

« Nous avons la responsabilité de travailler en toute sécurité, de respecter les réglementations et les directives du fabricant. Nous devons nous assurer que les systèmes, en particulier ADAS, sont étalonnés correctement et entièrement fonctionnels lorsqu’ils quittent nos ateliers. »

Importance des données des constructeurs automobiles : La nécessité d’accéder à des données de constructeurs automobiles fiables, telles que ALLDATA Repair, a été mise en évidence comme la base d’un diagnostic et de réparations efficaces.

Steve poursuit : « L’accès aux sources de données des constructeurs automobiles, comme ALLDATA Repair, est essentiel pour fournir des descriptions fonctionnelles, des informations système et des bulletins de sécurité critiques. La formation, les informations et les équipements doivent être considérés non comme des obstacles, mais plutôt comme des éléments indispensables permettant de rendre les interventions sur ces systèmes plus efficaces et plus rentables. » 

Investissement dans les outils et la formation : la discussion a également souligné l’importance d’un investissement continu dans des outils de diagnostic de haute qualité et de la formation continue du personnel pour maintenir un avantage concurrentiel.

Karl a déclaré : « Les véhicules modernes sont équipés de nombreux capteurs et systèmes informatiques. Les outils de diagnostic peuvent communiquer avec ces systèmes et récupérer les codes d’erreur. Néanmoins, ils ne fournissent que des pistes à explorer et les techniciens ont encore beaucoup de travail à fournir à ce stade ; et c’est là que les données jouent un rôle non négligeable. Ces deux types d’outils sont nécessaires pour déterminer l’approche à adopter pour résoudre les problèmes au cours des diagnostics. 

« Les méthodes de diagnostic traditionnelles nécessitent souvent de faire des suppositions ou de passer par un long processus d’élimination. Des outils de diagnostic et des données réunis dans une seule solution peuvent fournir des informations précises et exactes sur le problème, réduisant le temps nécessaire pour identifier les problèmes et rendant le processus plus efficace, ce qui, à son tour, signifie que l’atelier sera plus efficace et rentable. »

Recrutement et rétention du personnel : Des stratégies efficaces de recrutement et de rétention du personnel qualifié ont été identifiées comme essentielles à la rentabilité et au développement durable d’un atelier.

James a déclaré : « La fidélisation du personnel est essentielle et repose non seulement sur une structure salariale intéressante, mais également sur un atelier bien équipé en outils et en personnel. 

« Les facteurs qui ralentissent la productivité des techniciens sont néfastes pour leurs salaires et la rentabilité de l’entreprise. Ces facteurs sont généralement liés à la disponibilité des outils requis pour réaliser l’intervention, au type de véhicules dans l’atelier et à l’accès à des bulletins de service technique, à des schémas de câblage et à des manuels d’entretien et de réparation très précis. » 

Stratégie commerciale complète : le rôle d’une stratégie commerciale solide et d’efforts marketing ciblés pour garantir le succès des ateliers automobiles a été mis en exergue.

James a indiqué : « Abandonnez les tâches non rentables et remplacez-les par des tâches rentables en utilisant la matrice CAR/CLIENT. Développez une proposition client pour attirer du travail rentable et construire une base de clients fidèles. Ensuite, commercialisez-la de manière agressive.

« Si une entreprise est sans cesse sollicitée par de nouveaux clients souhaitant obtenir des devis, cela laisse entendre que son marketing de bouche à oreille est inefficace. Cette situation pourrait attirer des clients à faible rentabilité. 

« Il est nécessaire de mesurer et de gérer rigoureusement tous les aspects d’une entreprise. Sans mesure, une gestion efficace est impossible. Intégrez un système robuste de gestion des activités et de rapports dans toutes les prises de décision de gestion. »

Des conversations, des clients potentiels et des ventes : l’événement a été un franc succès

Tandis que la conférence était le point d’orgue de l’événement UK Garage & Bodyshop d’ALLDATA Europe, Simon Frost a déclaré que le stand de l’équipe avait également rencontré un franc succès, ayant accueilli chaleureusement clients existants et clients potentiels. En effet, ALLDATA Europe est ravie de confirmer que des dizaines de professionnels se sont inscrits pour profiter d’un mois d’essai gratuit, tandis que beaucoup ont également profité de l’offre mise en place spécialement pour l’événement : un abonnement annuel au prix d’un abonnement de 11 mois.

Simon ajoute : « Naturellement, notre conférence a été un élément essentiel de notre événement UK Garage & Bodyshop. Nous avons été ravis de voir que nombre de personnes qui y ont assisté ont trouvé le chemin de notre stand. Nous avons eu des conversations intéressantes. Au nom de tous, je tiens également à remercier James, Karl et Steve pour leur coopération et leur soutien. 

« Sur le stand, nous avons eu le plaisir de rencontrer notre clientèle toujours plus nombreuse. Les clients ont également eu l’occasion de rencontrer les collaborateurs du centre d’informations, une excellente ressource vers laquelle ils peuvent se tourner lorsqu’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire lors de l’utilisation de ALLDATA Repair. »