Histoire vraie : l’importance de temps de main-d’œuvre précis
Votre client pourrait-il vous faire confiance sans preuve ?
Histoire vraie : l’importance de temps de main-d’œuvre précis
Imaginez ce scénario : Un client se rend dans un atelier indépendant, inquiet de l’état de sa Mercedes Classe A (Type 169). Dès que le moteur chauffe, un bruit de grincement se fait entendre dans le compartiment moteur, et ce bruit change en fonction du régime moteur.
Le technicien réalise un essai de conduite et confirme que le bruit provient de la zone entourant la courroie trapézoïdale. Fort de ses années d’expérience, il soupçonne le tendeur de courroie ; un problème courant sur ces véhicules. Cependant, il vérifie les instructions et les temps de main-d’œuvre de l’OEM sur ALLDATA Repair avant de commencer à travailler. Il découvre une information essentielle :
La procédure AR01.00-P-3000AK : Pour remplacer le tendeur, le moteur doit être abaissé avec le support de berceau d’essieu avant.
Sans ces informations, il aurait été impossible d’établir un devis précis, ce qui aurait pu entraîner une sous-facturation ou un travail incomplet.
Le problème inattendu
Une fois le tendeur remplacé, le grincement s’est atténué, mais il n’a pas complètement disparu. Le client rappelle le lendemain, frustré par le fait que le problème persiste.
L’équipe se penche une nouvelle fois sur le problème. Après d’autres inspections et discussions avec des confrères, l’équipe arrive à la conclusion suivante :
« L’amortisseur de vibrations doit être à l’origine du bruit. »
Ils tentent du retirer, mais ils se rendent vite compte que la vis de l’amortisseur de vibrations est trop longue ou trop large. Elle touche le support, ce qui empêche de la retirer.
La découverte dans ALLDATA Repair qui change tout
L’équipe consulte à nouveau ALLDATA Repair pour connaître la procédure à appliquer et découvre les informations suivantes :
9 heures de main-d’œuvre sont nécessaires pour réaliser l’opération.
Le moteur doit être complètement déposé pour remplacer l’amortisseur de vibrations.
Votre client pourrait-il vous faire confiance sans preuve ?
Cette situation met en évidence le quotidien des ateliers. Sans données ni temps de main-d’œuvre issus des OEM, il est impossible :
d’établir des devis précis,
de justifier les délais et les coûts de réparation auprès des clients,
d’éviter la sous-facturation et les pertes de rentabilité.
Ici, cependant, le client a pu comprendre pourquoi l’intervention était complexe et coûteuse après avoir pu consulter les instructions officielles du constructeur qui, effectivement, indiquaient que 9 heures étaient nécessaires pour remplacer l’amortisseur de vibrations.
ALLDATA Repair vous donne accès à bien plus que des informations : vous avez ainsi des preuves à fournir à vos clients et un moyen de vous protéger.
Temps main-d’œuvre OEM précis
Des procédures détaillées pour chaque réparation.
La confiance nécessaire pour établir des devis précis et renforcer la confiance des clients.
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