Présentation de l’atelier : 

Shaikly Motor Company est un atelier indépendant primé. Situé à Colchester, au Royaume-Uni, cet atelier familial est au service de ses clients fidèles depuis 1977. Près d’un demi-siècle plus tard, Michael Shaikly, fils du fondateur, possède et exploite une entreprise prospère qui est passée de modestes débuts à l’un des ateliers les plus respectés et renommés du pays.

Michael est responsable de 14 techniciens qualifiés, allant de jeunes professionnels curieux et enthousiastes à des maîtres-techniciens très expérimentés, tous utilisant ALLDATA Repair dans leurs tâches quotidiennes, de la préparation jusqu’à la remise des clés au client.

Défi : gagner la confiance de l’automobiliste

Les véhicules modernes sont des réseaux complexes de capteurs, d’unités de commande et de logiciels. Par exemple, les systèmes de régulateur de vitesse adaptatif intègrent des capteurs radar, des caméras et des logiciels embarqués pour ajuster automatiquement la vitesse et maintenir une distance de sécurité avec les autres véhicules.

Par conséquent, avant même qu’un technicien n’entreprenne une réparation, il doit savoir en quoi elle consiste.

Shaikly Motor Company a récemment reçu un véhicule qui avait été rapatrié de France. D’après les informations fournies par le client, le véhicule ne démarrait pas et avait déjà été examiné par un atelier indépendant ainsi que par un concessionnaire agréé, sans qu’aucune solution n’ait été trouvée.

La première hypothèse était celle d’une défaillance de la pompe à carburant, mais sans examen ni autorisation du client pour procéder à un pour un diagnostic de niveau 1, il était très difficile d’identifier précisément la cause du problème.

Voici ce que Michael Shaikly a affirmé : « Comme les injecteurs étaient difficiles d’accès, établir un diagnostic précis sur un système de pompe à carburant triphasée relevait presque de l’impossible. Il nous fallait une solution fiable et rapide. La présentation de preuves aurait permis de gagner la confiance du client et, selon toute vraisemblance, de nous assurer que nous serions autorisés à effectuer la réparation ».

Solution : intégration de ALLDATA Repair à la routine quotidienne

La manière dont le fils du fondateur et son équipe emploient ALLDATA Repair a évolué. Ce qui a commencé avec un seul ordinateur est aujourd’hui devenu un processus entièrement intégré à l’ensemble de l’atelier : chaque technicien dispose désormais de son propre ordinateur portable et, surtout, ALLDATA Repair est utilisé avant toute intervention sur un véhicule.

Cette préparation commence par le personnel d’accueil. Lorsqu’un client prend rendez-vous, les conseillers techniques détaillent le problème signalé et utilisent ALLDATA Repair pour définir des attentes réalistes. Cela garantit que les évaluations de diagnostic et les temps de réparation sont communiqués en toute transparence et que le client comprend parfaitement le processus avant d’autoriser les travaux.

La précision des temps de main-d’œuvre représente un avantage décisif. Les barèmes peuvent être trompeurs, mais grâce à ALLDATA Repair, Shaikly Motor Company est capable de fournir des estimations de temps et de coûts parfaitement alignées sur la réalité de l’intervention. Cela évite les litiges, élimine les pertes de temps et garantit la confiance des clients dans la tarification.
Pour revenir au cas du Land Rover, l’atelier a appliqué sa procédure structurée de diagnostic de niveau 1, qui comprend les points suivants :

• Diagnostic complet du véhicule
• Analyse des codes d’erreur et des données en temps réel
• Examen des bulletins de service technique OEM pertinents
• Essai sur route, le cas échéant

Shaikly Motor Company indique obtenir l’autorisation d’effectuer l’évaluation, dont le coût s’élève à 136 €, dans 50 % des cas.

À l’aide des schémas de câblage de ALLDATA Repair, l’équipe a pu suivre le circuit et identifier rapidement une zone de test appropriée ainsi qu’un plan d’action. Ce processus a permis d’éliminer une défaillance de la pompe sans avoir à démonter les composants pour accéder à la pompe à carburant. Au lieu de cela, les techniciens sont parvenus à localiser le défaut sur l’unité de commande de la pompe à carburant, ce qui a permis une réparation bien plus simple et beaucoup plus rapide.

L’équipe d’accueil a expliqué le plan, le client a autorisé le processus et les techniciens ont procédé à une réparation précise et efficace.

Résultat : réparations rapides et précises, confiance renforcée 

Il n’a fallu que quelques jours pour diagnostiquer et réparer le Land Rover pour balayer six mois de confusion à l’étranger. Ce résultat a été obtenu grâce à la communication et à la confiance établies, car Shaikly Motor Company pouvait s’appuyer sur les données de réparation OEM et les temps de main-d’œuvre fournis par ALLDATA Repair.

Avantages de ces outils pour Shaikly Motor Company :

• Moins d’erreurs de diagnostic : grâce à la planification structurée, l’équipe (apprenti ou technicien chevronnés) examine l’ensemble de la situation avant de s’engager dans un diagnostic.
• Délais d’exécution plus rapides : les réparations sont souvent effectuées plus rapidement, car un démontage inutile est évité.
• Temps de main-d’œuvre précis : Les devis sont établis selon les temps et procédures OEM, ce qui instaure la confiance.
• Développement de l’équipe : chaque membre du personnel reçoit une formation sur l’utilisation de ALLDATA Repair, intégrée au programme, ce qui constitue un élément central de la culture de l’atelier.
• Rentabilité et professionnalisme : l’association de la précision, de la transparence et de l’efficacité aboutit à une plus grande satisfaction des clients et à une probabilité accrue de fidélisation, ce qui se traduit par une amélioration des résultats financiers.
   

Conclusion : la différence réside dans le détail

Chez Shaikly Motor Company, la solution ALLDATA Repair a été intégrée à l’ensemble de son processus de réparation, de la demande de renseignements à la remise des clés. En étant en mesure d’illustrer les réparations et les temps de main-d’œuvre sur un devis, Michael Shaikly et son équipe sont mieux à même d’offrir un meilleur service client.

Le directeur résume ainsi les avantages obtenus : « La force de ALLDATA Repair réside dans notre capacité à préparer le travail. Si un lève-vitre nécessite une attention particulière et que nous n’avons jamais traité ce type de cas, j’encourage nos techniciens à consulter et à suivre la procédure.

Notre équipe d’accueil détaille le problème rencontré par le client et précise le coût de l’examen en s’appuyant sur les informations provenant directement de ALLDATA Repair. Ainsi, le client sait exactement ce que nous testons, de quelle manière nous le testons et combien cela va lui coûter, ce qui renforce sa confiance avant même que nous ayons pris un outil en main ».