AES York est un atelier familial indépendant, fondé et dirigé par Mark Shipman. Reconnu localement, et de plus en plus à l’échelle nationale, pour sa capacité à résoudre des pannes complexes, le dirigeant s’est forgé une réputation en s’attaquant à des réparations particulièrement difficiles pour les autres ateliers.

Fier membre de réseaux d’ateliers indépendants, Mark Shipman et son équipe d’AES York respectent des normes rigoureuses, garantissant ainsi à leurs clients que leur véhicule est entre des mains expertes.

Après avoir travaillé pendant 10 ans chez différents concessionnaires, le fondateur a lancé son propre service de diagnostic mobile afin d’aider les ateliers locaux. Malgré un démarrage exigeant mais réussi, il a progressivement réalisé que les interventions les plus rentables, à savoir les travaux d’entretien et de réparation, étaient souvent inaccessibles aux techniciens itinérants. Cette expérience l’a incité à créer un atelier permanent.

Début des activités d’AES York

AES York a d’abord occupé des locaux de 93 m², avant de déménager en 2021. Depuis, malgré les difficultés liées à son implantation en zone rurale, notamment un bassin de main-d’œuvre restreint, l’atelier n’a cessé de se développer.

AES York s’est imposé comme un spécialiste incontournable pour les diagnostics complexes et les réparations de systèmes, en particulier pour les véhicules Peugeot, Citroën et autres modèles du groupe PSA. Les clients viennent de loin pour bénéficier des services de l’atelier, séduits et impressionnés par le contenu stratégique et visuellement attrayant que Mark Shipman publie sur les réseaux sociaux, qui présentent diverses réparations réussies. La solide réputation de l’atelier en matière d’expertise technique, qui repose notamment sur l’utilisation de ALLDATA, est un autre facteur déterminant.

Pourquoi avoir choisi ALLDATA ? Pour relever le défi de la complexité

Les systèmes électroniques, les câblages complexes et les particularités propres à chaque constructeur font que l’expérience seule ne suffit plus à garantir une réparation réussie. Le dirigeant observe que certains ateliers indépendants peinent à s’adapter, souvent réticents à investir dans la montée en compétence, les outils adéquats ou les informations OEM nécessaires pour réparer en toute confiance les véhicules modernes. AES York est parfaitement placé pour exploiter cette opportunité.

Il explique la situation : « Les véhicules suivent aujourd’hui des trajectoires de plus en plus distinctes. Quand j’ai débuté il y a 30 ans, les compétences de base en réparation suffisaient pour intervenir sur la plupart d’entre eux. Aujourd’hui, chaque marque et chaque modèle a ses particularités. Les mises à jour logicielles, pour ne citer qu’elles, font partie intégrante du processus de réparation. Même les tâches les plus simples, comme l’identification d’un fusible de feu stop grillé, peuvent prendre des heures sans schémas de câblage précis ni instructions OEM ».

ALLDATA au cœur du diagnostic

C’est son fondateur qui a initialement doté AES York de ALLDATA il y a plus de dix ans, dans le cadre d’un abonnement mutualisé entre garages. Au départ, il s’agissait d’un outil complémentaire, mais aujourd’hui, il est au cœur de chaque intervention.

Le flux de travail chez AES York commence généralement par l’analyse des codes défaut et des symptômes du véhicule, puis par la consultation de ALLDATA pour obtenir les schémas de câblage, les bulletins de service technique et les procédures détaillées. Cette préparation est souvent effectuée avant même que le véhicule n’arrive à l’atelier, ce qui garantit un diagnostic efficace et précis.

Ce qu’en pense Mark Shipman : « ALLDATA nous donne la confiance nécessaire pour intervenir sur des véhicules que d’autres garages ne savent pas réparer. C’est comme si nous avions une équipe technique à nos côtés. Quels que soient nos besoins, nous pouvons obtenir les informations relatives à chaque véhicule, ce qui nous permet de comprendre parfaitement son fonctionnement ».

De récents exemples…

• Van Peugeot : Après l’échec d’un autre atelier à résoudre un problème récurrent, les schémas de câblage de ALLDATA ont révélé l’existence d’un circuit commun avec le contacteur d’embrayage. Mark Shipman a ainsi pu rapidement détecter un court-circuit au niveau de la pédale d’embrayage, réparant en quelques minutes ce qui avait auparavant nécessité plusieurs jours de diagnostics infructueux.
• Défaut de radio sur une Peugeot 308 : Sans aucune expérience préalable sur ce modèle, les procédures détaillées de ALLDATA ont guidé le garagiste pour déposer en toute sécurité les aérations et les garnitures, ce qui lui a permis d’accéder rapidement à l’unité et d’éviter tout risque de dommage ou de perte de temps à chercher des fixations cachées.
• Défaut de moteur électrique sur la Peugeot E-208 : Confronté à des codes défaut inconnus relatifs aux moteurs électriques, ALLDATA a fourni des bulletins techniques, des données système et des schémas de câblage, ce qui a permis à Mark Shipman de comprendre le fonctionnement du système et de diagnostiquer le problème en toute confiance, plutôt que par tâtonnements.

Grâce à ALLDATA, AES York peut désormais prendre en charge des interventions provenant d’autres garages : problèmes de démarrage, défauts du DPF, voyants du système de gestion moteur ou problèmes électriques. Cela confirme l’argument de son fondateur sur la nécessité d’investir dans des outils adaptés à la complexité des réparations modernes.

ALLDATA au service de la montée en compétences et du renforcement de la confiance

ALLDATA est un outil indispensable pour toute l’équipe d’AES York. Il est principalement utilisé pour les diagnostics complexes, mais le personnel de l’atelier s’appuie également sur ce système pour obtenir des instructions pour les opérations d’entretien et de réparation courantes. Cela garantit une approche cohérente, limite les tâtonnements et évite les erreurs lors de l’accès à des composants cachés ou à des configurations de véhicules particulières.

Mark Shipman développe son propos : « Tous mes employés ont accès aux mêmes données OEM fiables. Cela rend le flux de travail plus cohérent et me permet de me concentrer sur les travaux plus complexes ».

Croissance tangible et confiance des clients : un duo indissociable

Les avantages de ALLDATA pour AES York sont indéniables :

Diagnostics plus rapides : des schémas de câblage et des procédures précis permettent de réduire le temps consacré au diagnostic et d’éviter tout démontage inutile.

Confiance pour traiter les interventions complexes : l’accès aux données OEM permet à l’équipe de prendre en charge des interventions que d’autres ateliers pourraient refuser.

Transparence vis-à-vis du client : grâce à des informations de réparation précises, AES York est capable de définir des attentes réalistes et de proposer des devis clairs.

Développement du réseau : le savoir-faire acquis grâce à des réparations réussies a renforcé la réputation d’AES York et élargi son réseau de recommandations.

L’association de sa réputation, des données de réparation OEM et d’un marketing stratégique, à l’origine de son propre événement annuel de formation auquel ALLDATA participe, explique pourquoi AES York ne se contente pas de survivre, mais prospère.

Préparer l’avenir

À l’avenir, le fondateur prévoit de continuer à développer ses capacités de diagnostic, notamment dans le domaine des systèmes de véhicules électriques et hybrides. ALLDATA est un partenaire clé de cette dynamique, offrant la confiance, les instructions techniques et l’efficacité indispensables à tout atelier indépendant.

Mark Shipman conclut ainsi : « Si vous souhaitez ouvrir un atelier aujourd’hui, les outils comme ALLDATA sont indispensables. Ils ont révolutionné notre façon de travailler et nous permettent d’accepter des travaux que d’autres ne peuvent tout simplement pas réaliser ».