Présentation de l’atelier : Oldfields Garage est un atelier indépendant primé. Situé à Leominster, au Royaume-Uni, Oldfields est une entreprise familiale de deuxième génération au service de la communauté locale depuis 1991. Aujourd’hui, sous la direction prospère de Tim Benson, l’atelier se développe et s’adapte aux exigences d’un atelier et d’un parc de véhicules modernes. 

Récemment, Oldfields a investi dans un grand projet d’extension, en ajoutant un nouvel espace d’atelier aux installations existantes. Cette zone est dédiée aux véhicules électriques, aux évaluations de diagnostic et à la demande croissante d’entretien de véhicules utilitaires. Avec l’ajout d’un pont de 6,5 mètres, l’atelier peut accueillir de grands fourgons et des camping-cars, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles sources de revenus. 

Passionné par sa communauté locale et fort d’une clientèle fidèle et soudée, Tim et ses 12 employés veillent à proposer un service constant, professionnel et honnête à leurs clients. Chez Oldfields, une partie de ce service inclut l’utilisation de ALLDATA Repair. 

Défi : s’adapter à la complexité et aux attentes des clients 

Comme tous les ateliers indépendants, Oldfields doit suivre le rythme de l’évolution rapide de la technologie des véhicules, sans quoi il se laissera distancer, avec à la clé une perte d’activité dans le processus. Pour les véhicules électriques, les systèmes de capteurs complexes et les collaborations entre constructeurs automobiles, les techniciens ne peuvent plus seulement compter sur l’expérience. 

Avant de s’abonner à ALLDATA Repair, Tim et son équipe ont dû faire face à deux défis persistants et frustrants : 

Gérer la complexité des véhicules modernes : comme les composants sont dissimulés, les systèmes électroniques intégrés et les évaluations de diagnostic critiques, les informations de réparation OEM étaient nécessaires au quotidien. 

Définir des attentes client réalistes : sur le marché de l’après-vente, les temps de main-d’œuvre et les attentes en matière de réparation peuvent différer des recommandations OEM en raison de boulons grippés ou de composants usés. En utilisant ALLDATA Repair pour consulter les procédures OEM, les temps de main-d’œuvre et les bulletins de service, les techniciens peuvent anticiper les défis potentiels et établir des attentes réalistes pour les clients. Cela garantit la transparence et renforce la confiance. 

Solution : ALLDATA Repair au cœur du processus 

Oldfields a essayé ALLDATA Repair pour la première fois il y a deux ans. Au départ, il était utilisé ponctuellement comme outil de diagnostic. Mais aujourd’hui, il est totalement intégré au processus de l’atelier et les techniciens s’en servent plusieurs fois par jour. 

Ce processus débute lorsqu’un véhicule entre pour la première fois dans l’atelier, en commençant par une évaluation structurée. Les codes défaut, les symptômes et les contrôles visuels sont mis en correspondance avec les données OEM et les bulletins techniques d’ALLDATA Repair. Cela garantit que les techniciens connaissent le problème, la procédure de réparation adaptée et le temps de travail prévu, autant d’informations qu’Oldfields peut justifier auprès du client et lui communiquer en toute confiance. 

Tim a ainsi expliqué : « ALLDATA Repair nous a permis de redéfinir notre approche du diagnostic. Il est intégré à la première étape de notre processus. Passer du temps à vérifier les procédures en amont permet de gagner beaucoup plus de temps sur le long terme. » 

Si les réparations complexes se démarquent, comme le remplacement d’un filtre à carburant autrefois impossible à réaliser et désormais simplifié par une procédure OEM, Tim a remarqué que le changement le plus important réside dans l’utilisation au quotidien. Grâce à des guides pas à pas précis, il est désormais plus rapide et plus sûr de déposer les garnitures et les panneaux de porte ou d’atteindre les composants difficiles d’accès.  

De plus, ALLDATA Repair est toujours à la hauteur, et pas seulement pour les réparations complexes. Les tâches simples du quotidien bénéficient également de la précision OEM, un avantage important dans le cadre du MVBEO (Motor Vehicle Block Exemption Order, Ordre d’exemption par catégorie de véhicules motorisés), qui garantit que les ateliers indépendants disposent d’un accès identique aux informations de réparation et d’entretien authentiques.  

Cet accès ouvert permet aux ateliers comme Oldfields d’effectuer des opérations d’entretien courant et des diagnostics en toute confiance, sans impacter les garanties du constructeur. En travaillant avec des données OEM authentiques fournies par ALLDATA Repair, Oldfields assure la conformité, protège les garanties des clients et joue sur un pied d’égalité avec les concessionnaires franchisés. 

ALLDATA Repair a également été particulièrement utile pour les apprentis : il a ainsi empêché des erreurs, renforcé la confiance et favorisé leur apprentissage. Tim a décrit la différence d’utilisation du système par les techniciens de référence et par les apprentis, qui ont souvent tendance à passer directement à des conseils étape par étape pour les tâches courantes mais complexes. 

Ed, un apprenti d’Oldfields actuellement en pleine formation de niveau 2, a admis : « J’apprécie ALLDATA Repair parce que j’ai tout ce qu’un technicien de référence pourrait utiliser. Pour moi, il permet de voir plus facilement de petites choses, comme lorsque je suis à l’intérieur d’une voiture pour essayer d’atteindre un filtre d’habitacle et que je ne le vois pas. ALLDATA Repair propose toutes les procédures liées aux garnitures pour y accéder, y compris la dépose de la boîte à gants. Il contient également des informations sur les tâches plus importantes, comme les procédures de réparation d’une boîte de vitesses DSG, par exemple, avec tous les couples. » 

Pour Ed, ALLDATA Repair apporte également une garantie et des directives pratiques : « Cela me permet vraiment d’être sûr que, si je ne parviens pas à trouver moi-même, ALLDATA le fera. Et comme j’ai l’habitude des systèmes numériques, je pense que cela me donne un certain avantage. Comme les choses ne vont cesser de se compliquer, cette compréhension ne fera que les faciliter. » 

Ce contraste met en évidence la flexibilité de ALLDATA Repair. Les techniciens qualifiés peuvent l’utiliser pour vérifier ou confirmer un processus complexe qu’ils connaissent déjà, tandis que les apprentis comme Ed s’en servent comme d’un outil structuré d’apprentissage et de soutien de la confiance. Les deux aspects sont bénéfiques, mais de manière adaptée à chaque stade de progression. 

Résultat : efficacité, confiance et maintien de l’activité 

En intégrant ALLDATA Repair à ses activités quotidiennes, Oldfields Garage a constaté des améliorations tangibles : 

Taux de réparations dès la première intervention plus élevés : les informations de réparation OEM garantissent que les procédures sont suivies correctement, dès la première fois. 

Amélioration de l’efficacité de l’atelier : les techniciens passent moins de temps à deviner ou à démonter inutilement. 

Confiance des clients : des explications claires et étayées permettent de définir des attentes réalistes pour les clients. 

Nouvelles opportunités : pouvoir vérifier les informations avant d’accepter une tâche apporte à Oldfields la confiance nécessaire pour prendre en charge les véhicules qu’il aurait pu refuser auparavant. 

Concentration sur la tâche adéquate : savoir ce qu’implique une tâche permet à Oldfields d’y adjoindre les compétences et l’outillage correspondants. Si une tâche ne convient pas, l’atelier peut la refuser, permettant ainsi à l’entreprise de se concentrer sur une tâche plus rentable et mieux alignée sur les objectifs. 

Développement du personnel : les apprentis et les techniciens expérimentés bénéficient tous d’un accès constant à la même source de données fiables. 

Conclusion : se préparer pour l’avenir avec ALLDATA Repair à ses côtés 

Tandis qu’Oldfields Garage continue de croître, de se développer et de prospérer, l’association d’un nouvel espace d’atelier et de ALLDATA Repair lui permet de relever les nouveaux défis liés à l’entretien et aux réparations des véhicules électriques, aux côtés des activités traditionnelles réalisées au cours des 30 dernières années. 

Pour Tim, l’investissement dans ALLDATA Repair est aussi important pour demain qu’il ne l’est pour aujourd’hui. Il explique : « Si vous souhaitez asseoir et développer l’activité, les ateliers ont besoin de ces outils à l’épreuve du temps. Nous sommes passés de l’utilisation occasionnelle de ALLDATA Repair à une utilisation plusieurs fois par jour au sein de l’équipe. Il a transformé notre manière de travailler et il nous aide à nous préparer pour l’avenir. »